Очень хочется уволиться. Прокричать: «Это придумал я! Я в этом офисе самый эффективный сотрудник! Да если бы не я, вы бы вообще не справились с этой проблемой!» — и уволиться. И чтобы все знали, что презентация в «пауэр поинте», которую в этот момент ваш начальник с большим успехом показывает своему начальнику, на 80% состоит из того, что вы ему наговорили. Это ваши идеи. Ваши открытия. Это вы молодец. Но никто про это не узнает, потому что все сейчас завороженно слушают, как ваш начальник объясняет решение неразрешимой, казалось бы, задачи.

В заключительной части моей статьи давайте попробуем посмотреть на увиденную картину целиком и сделать выводы о привлекательности.

К нам поступают вопросы о том, как можно себя мотивировать так, чтобы привести себя к большим продажам и лучшим клиентам.  Где взять сил, чтобы вытащить себя из замкнутого круга постоянных клиентов и насиженного места? Почему у нас нет желания иметь больше, чем мы имеет сейчас? Что делать с собственной ленью и постоянным бездельем?

Неопубликованные ранее мысли и идеи Стивена Кови, автора легендарной книги «7 навыков высокоэффективных людей».

Сколь многие из нас предпочитают выдвигать на первый план то, что на самом деле ничего не значит?

Сколь многие из нас позволяют собственным скрытым интересам брать верх над теми, за кого мы отвечаем?

И не бываем ли мы более сердечными и справедливыми по отношению к чужим, чем к самым нашим близким — тем людям, которые значат для нас куда больше, нежели чужаки?

Не приносим ли мы успех долговременный в жертву сиюминутному успеху? И неужели мы на самом деле ценим внешний блеск, мишуру успеха превыше мира в душе и удовлетворенности реальной пользой, которую можем принести?

Тема конфликтов и жалоб клиентов одна из самых горячих: практически все клиенты, с которыми мне приходилось работать в разных уголках мира, говорили о том, что их сотрудники боятся жалоб.

Почему так происходит? Люди боятся направленного на них негатива. Они боятся, что на них будут ругаться, кричать и даже угрожать. Однако дело не только в этом. Нередко я сталкиваюсь с тем, что для сотрудника жалоба клиента означает дополнительную бюрократическую работу. Кроме того, официально оформленная жалоба дойдет до менеджера, а это означает вторую порцию негатива уже от руководителя и даже угрозу увольнения. И последняя причина — это страх брать на себя ответственность, а ответственность является одним из принципов первоклассного сервиса.

Через собеседования проходили многие из нас, и это всегда волнительно для обеих сторон. Кандидаты и работодатели бывают разными, поэтому собеседования не всегда можно назвать удачными.

AdMe.ru собрал самые нестандартные варианты диалогов на собеседовании.

О продажах написано не просто много, а очень много. При этом действительно полезные книги можно пересчитать по пальцам, а большинство из них больше подходят для прямых продаж. Именно поэтому я решил написать собственную книгу. Решил и сделал! Предлагаю Вашему вниманию книгу "Технология активных розничных продаж. Метод Геннадия Купцова".

В книге Вы найдете, как известные приемы и техники, так и авторские находки. И все это с примерами, иллюстрирующими применение самых полезных инструментов, объяснениями логики их применения, вдохновляющими на самосовершенствование.

Чтобы Вы могли оценить "товар" в лицо, предлагаю ознакомиться с одной из глав книги.

Посвящается всем кто «взялся за сервис» в своей компании и теперь переживает нелегкие времена.
Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов, что, сколько ни занимайся сервисом, совершенства все равно не достигнуть, а претензии от покупателей все равно будут всегда. В итоге некоторые говорили: «Да ну его … этот сервис! Главное, выполнять план продаж, с меня требуют именно это».
Если вам в голову пришла такая мысль, то предположу, что вы развиваете сервис у себя в компании уже не один месяц, а значит, у вас типичный «сервисный кризис».