обучение персонала

Аватар пользователя Антон Берсерк

Деловые игрища. Инструкция для руководителей

Деловые игрища. Инструкция для руководителей

Добрый день, уважаемые коллеги!
 
Сразу хочется отметить тот момент, что деловые игры — это абсолютно универсальный инструмент. Подходит для любого вида бизнеса.
 
Второй момент, на который хочется обратить внимание руководителей.... для успешного внедрения данной технологии чаще всего приходится использовать форму приказа. Люди не любят игрищ, но от этого данный инструмент не становится менее эффективным.
Аватар пользователя Михаил Туркеев

Организация системы корпоративного обучения.

На определенной стадии своего развития каждая торговая компания сталкивается с необходимостью внедрения и реализации системы обучения продавцов. И надо понимать, что какие-либо точечные меры не принесут желаемого результата, в этом вопросе требуется комплексный подход.

Часто компании откладывают эти задачи на «завтра», не зная с чего начать. Только в этом случае ком проблем, связанных с уровнем профессионализма персонала, растет, и компания рискует быть раздавленной этим комом. Иными словами сложится такая ситуация, когда клиентов, готовых купить, будет много, но продуктивно обработать этот поток не удастся. Соответственно, все усилия по увеличению трафика, рекламные бюджеты и маркетинговая поддержка бизнеса полетят в трубу.

Аватар пользователя Александр Кишинский

Как подчиненные перекладывают ответственность на руководителя. У кого на плече обезьяна?

Как подчиненные перекладывают ответственность на руководителя. У кого на плече обезьяна? Кишинский Александр

Подчиненные всегда стремятся переложить свою ношу на плечи начальника. Как с этим бороться?
      Типичное следствие плохого менеджмента: руководителю обычно не хватает рабочего дня, а подчиненным часто нечем его заполнить? На что уходит время? 
      Временной ресурс руководителя можно разделить на три составляющие: 

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Инструменты обучение персонала для построения высококлассного сервиса

Инструменты обучение персонала для построения высококлассного сервисаАртем Шинкарук, бизнес-тренер по эффективным продажам, эксперт в области привлечения клиентов в малом бизнесе.

Для того чтобы большинство клиентов приходило к вам снова и снова, необходимо перманентно заниматься улучшением сервиса в компании. Несколько рекомендаций, которые помогут поднять ваш уровень сервиса на новый уровень:

Аватар пользователя Артем Шинкарук

Обучение персонала технологиям высококлассного сервиса

Обучение персонала технологиям высококлассного сервисаАртем Шинкарук, бизнес-тренер по эффективным продажам, эксперт в области привлечения клиентов в малом бизнесе.

Очень часто владельцы бизнесов, генеральные директора или руководители отдела думают, что ещё совсем немного нужно поднапрячься, ещё один крупный клиент, ещё один крупный контракт и вот тогда можно будет передохнуть (съездить в отпуск или отойти от дел) и передать дальнейшею работу сотрудникам.

Ведь есть много текучки, которую нужно решать прямо сейчас: сотрудники лажают с клиентами, отдел логистики работает наперекосяк, расходы на рекламу уже давно превышают бюджет, продажи уменьшаются, и мечты о стабильности так и остаются далеким светом в конце темного туннеля забот.

Аватар пользователя Константин Бакшт

Что делать с менеджерами по продажам, как на них воздействовать? Или просто поменять сотрудников? Может им какие-то специальные обучающие курсы нужны?

Что делать с менеджерами по продажам, как на них воздействовать? Или просто поменять сотрудников? Может им какие-то специальные Бакшт Константин

Мой опыт показывает, что во многих случаях только кажется, что сотрудники не могут, не хотят и не умеют работать. Однако истинная причина проблемы - слабое и неэффективное руководство. Система продаж не выстроена, работа отдела продаж не налажена. Не ведется жесткое и регулярное административное управление продажами. После приема на работу новых сотрудников в отделы продаж для них не проводятся мощные адаптационные программы, позволяющие сразу заложить серьезную основу их обучения продажам и специфике Вашего бизнеса. Затем для сотрудников не проводится никаких регулярных тренингов по продажам и дальнейшему обучению специфике. Набор кадров также строится крайне неэффективно. Вдобавок во многих компаниях еще и условия оплаты у коммерсантов - слабые, кривые и неадекватные. А потом удивляемся - почему продажи не идут? Почему результаты продаж такие низкие и прискорбные?

Аватар пользователя Жанна Неяскина

5 привлекательных сторон бизнеса и сотрудники, читающие деловые книги

5 привлекательных сторон бизнеса и сотрудники, читающие деловые книгиНеяскина Жанна

Инвестиции в развитие персонала практически всегда урезаны. Становится большой проблемой учить сотрудников новым инструментам продаж, техникам общения с клиентами, методикам работы с возражениями, снятии конфликтности и напряженности во время разговора со сложными посетителями. С такими ситуациями сотрудники сталкиваются ежедневно и порой ежечасно. Если они не владеют необходимыми навыками, со временем начинает проявляться  выгорание и потеря интереса к выполняемым обязанностям. Это напрямую влияет на прибыль компании, на постоянных клиентов, на качество обcлуживания и сервис. Ознакомление со статьей даст вам новое решение в вопросе обучения коллег и повышении конкурентоспособности бизнеса.

Аватар пользователя Аркадий Мизернюк

Опытным камикадзе продаж

 Опытным камикадзе продажМизернюк Аркадий

Юноши, обдумывающие как жить, спросили у старика:
«Можно ли сразу же отличить умного от дурака?»
Старик сказал, поглядевши ввысь: «Я их легко различаю:
Умный учится всю жизнь, дурак всю жизнь поучает».
Петр Железнов

Статья адресована прежде всего тем компаниям, которые не обучают свой персонал, потому что «он опытный». В частности, речь пойдёт о менеджерах по продажам.

Есть два подхода к персоналу – или «всему научим у нас», или «возьмём готовых».

Корпоративное обучение продажам: матрица для чемпионов?

Корпоративное обучение продажам: матрица для чемпионов?Барановский Александр

Ищете лучшие практики обучения для своего отдела продаж? Любите шаблонные инструкции вроде «Семь приемов нейтрализации возражений» и «Пять техник закрытия сделки» от лидеров рынка? Не спешите их применять. Простое копирование редко дает впечатляющий эффект. О том, как создать свою матрицу для чемпионов, - в статье Александра Барановского


Знаний подарите? Или счас на продаю!

Знаний подарите?  Или счас на продаю! Иванов Алексей Владимирович

Начну с того что многие компании набирают людей на должность продавцов, менеджеров и т.д, при  этом никто не  говорит, как они должны продавать.

Схема обычно проста – Есть продукт – продай!

Также забывают рассказать новичку и  о самом продукте!

Одежда!? Ты что не знаешь про одежду!  Ну, тут же все просто – тепло,  комфорт и качество!

Программа для ПК!? Простота, надежность!

Мало кто задумывается, что продукт, причем каждый продукт, по - своему уникален. 

Аватар пользователя Александр Лещёв

Вектор мотивации или что нужно сотруднику

Вектор мотивации или что нужно сотруднику Лещев Александр

Начало этой статьи было положено на одной из встреч с заказчиком. Обсуждалось много вопросов, в том числе мотивация сотрудников. Речь зашла о том, что вектор мотивации сотрудника практически никогда не совпадает с вектором целей работодателя. Мы долго дискутировали, но так и не смогли прийти к общему мнению. У меня возникло желание разобраться в этом вопросе и выяснить могут ли  эти векторы совпадать.

Предлагаю ненадолго вернуться в недавнее советское прошлое . Отношение к работе и работодателю были принципиально другие. В основном сотрудники, трудящиеся ходили на работу получали зарплату или жалованье. "Выбивали" путевки в санаторий или детский лагерь и получали молоко за вредность. Вот и вся мотивация.

Феодализм мастдай

Феодализм мастдайИванов Роман
Интересы фирмы и работников разные? Интерес собственника – заплатить поменьше, а заставить работать побольше, а работников наоборот?
 
Ну тогда фирма едва ли сможет эффективно развиваться. Рабский труд непроизводителен - доказано Римской империей.
 
Вы никогда не сможете сформулировать задачу с учетом всех возможных ньюансов . Всегда нужно, чтобы человек думал своей головой, принимал решения. Либо человек работает с душой, либо как бездушный робот говорит - "я не знал", "Вы не говорили", "а у меня не было необходимых ресурсов" - и ведь прав зараза.
 
Платить меньше работникам? На самом деле, если работник работает только за деньги - Ваша организация в состоянии кризиса. Должна быть внутренняя мотивация. Вы никогда не сможете оплатить все возможные переработки, а часто будете оказываться в ситуации, когда у Вас физически нет материальных ресурсов для дополнительного поощрения. Но на самом деле для самого работника это может быть и совсем несложным делом - помочь Вам.