Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом. Сотрудник подключился практически сразу, мой вопрос был быстро решен, и мне на электронную почту была выслана копия разговора — удобно.

Оказывается, я не одинока в своем выборе канала коммуникации: согласно исследованию, проведенному компанией Forrester, сегодня 42% клиентов выбирают онлайн-чат как основной канал коммуникации с компанией.

"Цель любого бизнеса - делать деньги" - скажете вы и отправитесь по своим делам. Что же, не согласиться с этим равнозначно обману. Получение прибыли - это единственный шанс для выживания и роста любой компании. Но давайте попробуем углубиться в тему.

Суть бизнеса определяет потребитель. Его интересуют его же желания и потребности, а не доходы предпринимателя. Вполне логично, что последнего волнуют свои доходы. Но ведь именно от покупателя зависит, приказано ли бизнесу жить.

Один из самых богатых людей Великобритании, бизнесмен и писатель Ричард Брэнсон считает: фундаментом любого предприятия должна стать идея давать блага людям, а доход позаботится о себе сам. По его мнению, это один из ключевых факторов успеха.

В предыдущих статьях мы обсуждали вопрос, как использовать скрипты продаж по телефону, а также что такое книга продаж. Сегодняшняя тема – как составить скрипт продаж самостоятельно.

Сейчас многие компании подошли к пониманию, что продажи является таким же бизнес-процессом, как и другие элементы оперативной работы компании. И одна из возможностей усилить продажи – это использовать скрипты для переговоров (или еще их называют сценарии продаж).

По большому счету, скрипты - это шпаргалка для сотрудника отдела продаж, которая напоминает, все ли он сделал в конкретном разговоре с клиентом. Например, взял ли контакт,  узнал ли как зовут, смог ли сформулировать внятное предложение и прочее.

Пытаясь продать товар или услугу, а точнее, пытаясь убедить клиента, что ему очень нужно то, что мы пытаемся продать, мы составляем эффективное, на наш взгляд, коммерческое предложение. Но онопочему-то не всегда срабатывает. В чем мы ошибаемся?

Гуру продаж Дин Шанц утверждает: многие предложения вынуждают потребителей прикладывать слишком много умственных усилий. В чем же состоит это усилие? И как его облегчить, если оно действительно так невыносимо тяжело?

Статья будет полезна всем, кто занимается продажами, копирайтерам и руководителям компаний, которые теперь будут точно знать, какие коммерческие предложения должны писать их сотрудники.

Подавляющему большинству людей нравится смотреть соревнования по фигурному катанию. Спортсмены двигаются по льду легко, грациозно, каждый следующий шаг является гармоничным продолжением предыдущего. Если бы их действия были отрывистыми и несвязными, фигурное катание не доставляло бы такого удовольствия зрителю.

Можно провести аналогию между фигурным катанием и презентацией продукта/услуги. История, рассказываемая продавцом, не должна иметь швов и резких, неприятных для восприятия скачков. Чтобы вовлечь слушателя и поддерживать его интерес, надо сделать ход презентации гармоничным и естественным.

Вчера оформляла заявку на выдачу денежных средств одному из наших партнеров. А сегодня с утра, видимо под влиянием списания с ВП отдела круглой суммы, в голову пришла мысль поделиться идеей хорошего заработка на примере наших партнерских сделок.

Так вот, если вы никогда не зарабатывали на партнерках, обязательно прочтите эту статью и вам наверняка будет, о чем задуматься.

До дня рождения дочери остается неделя, ребенок просит в подарок компьютерный стол. Где мы с мужем только не были – все не то. Наконец, подруга подсказала отдел в одном из мебельных центров, причем нахваливала – и качественно, и цена адекватная, и доставка – в общем, мы бегом туда! Назовем отдел «Щепка&Дощечка».

Заходим… Сначала растерялись, отделов много – где же «наш»? В этот момент молодой человек радушно вручает нам купон со скидкой — как раз в «Щепку&Дощечку». Мы приободряемся и, несмотря на то, что по пути нам попадается с десяток мебельных салонов, решительно направляемся в желанную секцию № 21.