Летова Ольга

Что в поиске работы мы ненавидим сильнее всего? Не имеющие никакого отношения к вакансии вопросы, зазнайство, лень и глупость эйчаров, попытки вмешательства в личную жизнь, жадность, жуликоватость, грубость и ограниченность потенциальных работодателей?

Поиск новых работников — одна из самых мучительных, нудных и энергоeмких обязанностей, с которой время от времени сталкивается любой работодатель. Помимо времени и сил, поиск работников часто забирает еще и веру в людей, по крайней мере в их профессиональные качества.

Напомню вам 4 принципа, которые были описаны в предыдущих статьях:

1.      Не верь глазам своим, а верь измерителям

2.      Работай в плоскости своего влияния

3.      Работай большим против меньшего

4.      Работай с конца в начало

Применяя первый принцип, человек приходит к объективности, и исключает неудачу. Применяя второй принцип, человек определяет свои слабые и сильные стороны и работает над ними, исключая, слабые и усиливая сильные стороны, тем самым создавая условия для результатов.

Все мы знаем, как составить правильное коммерческое предложение. Описать преимущества, выгоды, или ещё проще – взять да и заказать текст копирайтеру. Чтобы уж точно, по всем законам жанра, продающее предложение получилось. Вроде всё просто, и вот перед нами очередной текст, и мы его радостно отправляем клиентам. Только вот – неувязочка: почему-то наше новое, хорошее, идеальное коммерческое предложение не продаёт. Должно, обязано, а не продаёт! В чём же причина? Давайте разбираться.

Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да еще и десятки или сотни раз в день, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию клиентов – это уже прямо высший пилотаж.

Как объяснить клиенту то, что нам самим понятно на 100%:

• Начисления абонентской планы
• Таблицу размеров одежды
• Нюансы изготовления и эксплуатации оборудования
• В конце концов, как доехать до нашего офиса?

Четвертый принцип учит нас стратегии, и мыслить стратегически, тренируя видеть нас на много шагов вперёд.

 При решении задач, очень важно понимать, что мы хотим получить в конце задачи, именно, как выглядит результат, если же человек не знает, что он хочет получить в конце, то он к этому и не придёт.

Например, менеджеру по персоналу нужно подобрать сотрудника, если менеджер не знает, кто конкретно нужен, то он будет очень долго искать и постоянно ошибаться в выборе, будет тратить время на не нужных кандидатов, а если он возьмет кандидата на работу, а после выясниться, что он не подходит для этой работы, то это опять убытки для компании, и снова нужно искать нового кандидата, а всё из-за того что менеджер не знает кто нужен.

О том зачем нужны планерки в компании — говорить долго не буду — скажу одно:это пульс вашей компании, если его нет, возможно, вы в коме.

(Когда я пишу «Компания» — предполагаю, что работает в ней не менее 10-15 человек)

Хорошие компании от вечно «развивающихся» отличает высокая исполнительная дисциплина, когда каждый (!) сотрудник знает свои ключевые цели и в сроки выполняет поставленные задачи. (если вы сейчас читаете и думаете «такого не бывает» — вы правы, у вас такого не будет — потому что все начинается именно с Вас. Так что заканчивайте читать «эту хрень» — и идите «разгребать» за очередным работником))

              В предыдущих статьях было описано два принципа: «Не верь глазам своим, а верь измерителям» и «Работай в плоскости своего влияния». Если коротко описать их, то, первый принцип нас учит мыслить объективно и учит разбираться в том, как обстоят дела в действительности. Второй принцип учит определять сильные и слабые стороны, как у себя, так и других людей. Очень важно в жизни уметь объективно отличать одно от другого, если этого не уметь делать, то всегда на выходе, будут неудачи, последствия и обманутые ожидания, и типичные фразы людей: «Не ожидал от тебя такого!», «Я думал, что она хорошая, а оказалась плохая», «Так получилось», «Меня развели и кинули», «Я думал, что они  говорят правду» и т.д. Я думаю, вы и сами, без меня продолжите список. Соблюдение и применение первых двух принципов, позволяет исключить поражение и создать условия для реализации.

• Как создавать новые конкурентные преимущества при управлении процессом продаж?
• Какую стратегию выбрать и как понять, будет ли она удачной?
• Как регламентировать процессы продаж? Какие внутренние регламенты обычно работают, а какие - нет, и почему?
• Как обучать персонал быстро и эффективно?
• Каким образом организовать работу отдела, чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей?
• Как построить действенную систему мотивации подчиненных?
• Как повысить эффективность работы с VIP-клиентами?