Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов.

Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Поможет узнать пожелания ваших клиентов – анкета удовлетворенности. Распространенной практикой анализа удовлетворенности покупателей, во многих крупных и средних компаниях является анкетирование.

Приветствую, уважаемые коллеги!

Давненько мы не зажигали на Продажнике. И пришла пора "проснуться", встряхнуться.

На связи Антон Берсерк.

Чем славен Продажник? Продажник - это оплот людей, которые объединены одним: Продажи! В продажах мы живем, в продажах мы умнеем, в продажах мы растем, в продажах мы даже стареем. Как не крути, для многих из нас продажи - это жизнь. Плохо это или хорошо, но как есть.

Последние полгода я повидал многое и это многое показало мне одну простую вещь: "То, что обычному человеку невозможно, то обычному продажнику "раз плюнуть"". Воистину великие люди работают каждый день над построением экономики государства.

Многие из вас, наверняка, слышали о таких сервисах, как ЛИК: ЭКСПЕРТ, ЛИК: БИЗНЕС, ЛИК: МЕНЕДЖЕР, которые помогают менеджерам по продажам и телемаркетологам находить новых клиентов, актуализировать базы старых клиентов, совершать e-mail-рассылки, продавать товары и услуги новым компаниям, а также осуществлять профессиональную проверку контрагентов.

Но немногие из вас знают о Партнерской программе ЗАО «ЛИК», в рамках которой вы сможете не только пользоваться сервисами ЛИК, но и продавать их, став нашим Партнером!

Артем Шинкарук

В бизнесе самое главное и важное это продажа, а в продаже является самым главным именно работа с возражениями ваших клиентов. Для данной статья, я подготовил сборник типичных часто употребляемые возражения и свои варианты их отработки.

Разберем 5 самых популярных возражений с конкретными инструкциями, конкретными шаблонами, а также пояснениями к каждой группе возражений: 

В октябре состоялся очередной бизнес-завтрак «Как увеличить продажи с помощью CRM», который компания «Хок Хаус Интегрэйшн» провела для руководителей и собственников компаний.

Общение началось с обсуждения темы, что мешает успешному внедрению CRM-систем и распространенных ошибках, которые могут возникнуть при автоматизации процессов взаимоотношения с клиентами. Участники мероприятия поделились собственным опытом использования CRM-решений.

Генеральный директор компании Александр Ивлев дал несколько рекомендаций по поводу выбора CRM и обратил внимание слушателей, что при принятии решения о реализации CRM-проекта в первую очередь необходимо определить цели автоматизации, сформулировать ожидаемые результаты, оценить стоимость проекта и учесть продолжительность внедрения.

Сколько входящих звонков раздаётся в вашей компании? А сколько из позвонивших делает следующий шаг? Хотите увеличить последний показатель?

Посмотрите 30-минутное видео. В нём вы узнаете о 8-ми основных ошибках при обработке входящих звонков и способах их устранения.

Стимулирование персонала – важная часть работы любого руководителя. При грамотном подходе специалист способен свернуть горы на пути к успеху. Но и на этом пути существует немало подводных камней, которые не только снизят мотивацию продавца, но и подорвут доверие к бренду.
Важная новость месяца: компания Wells Fargo уволила 5300 своих работников, примерно 2% от всего штата, после того, как стало известно об открытии двух миллионов счетов без согласия самих клиентов. Эта ситуация возникла, как следствие их программы стимулирования персонала, которая требовала открывать больше счетов любой ценой.   Компании пришлось выплатить штрафы на сумму $185 млн. Вред, нанесённый их репутации, не поддаётся счислению.   Доверие подорвано.