Входящий звонок, ваш продавец берёт трубку и... снова несёт какую-то ахинею! Ну сколько можно?

А что если дать ему готовый алгоритм – скрипт? Уж прочитать-то по бумажке сможет каждый. Ведь так?

И да, и нет.

Шалин Иван

Перед любым менеджером неизбежно встает вопрос, какую бизнес-модель действий выбрать из возможных вариантов для достижения поставленных целей. Все менеджеры учились в школе и вузе, прошли большое количество тренингов и программ специального обучения, прочитали много книг по ведению бизнеса, но зачастую применение почерпнутых методик не приводит к желаемому результату.

Сегодня издается очень много литературы, но времени на прочтение всего, что не хватает.

Поэтому я для себя выработала принцип принимать решение о прочтении книги только тогда, когда услышу о слышу о ней несколько раз из разных источников.

Недавно в очередной раз услышала рекомендацию прочесть книгу  "Принцип Абрамовича. Талант делать деньги". К сожалению, не помню где и кто советовал ее к прочтению, но посыл был следующий: "Эта книга учит тому как нужно правильно мечтать. Если у тебя амбициозные мечты, то и добьешься многого; если ты и малым готов довольствоваться, то ничего тебе не светит в жизни".

В сфере обслуживания и продаж хороший конфликт – это тот, которого не было. Конечно, хотелось бы иметь заклинание и сделать всех добрыми и терпимыми к нашим ошибкам, плохому настроению или самочувствию, в конце концов, просто к временной нехватке опыта.

Продолжая мечтать о чудесных средствах, можно на практике пользоваться действенными. В этом плане хочу обратить ваше внимание на несколько фраз, которые помогут снизить напряжение и переключить клиента на конструктив в половине (а по отзывам наших заказчиков и в 70%) случаев.

Почему люди ставят целей и их не достигают? Раскрываю секрет)

Очень большое количество людей пытаются ставить перед собой цель.
Но почему этих целей ни все достигают?

Почему человек ставит цель и на середине пути начинает откатываться назад?
Вот все мы о чем-то с вами мечтаем. Так ведь? И в большинстве случаев
эти желания остаются мечтами и не воплощаются в жизнь.

Лучшим отвлечением от работы для меня является пара-тройка партий в Шахматы. В очередной раз, коротая свой перерыв за найстарейшей и наймудрейшей игрой, пришел к следующему заключению.

Игру в шахматы можно сравнить с продажей.

Вы на старте запуска процесса продаж продукта, услуги. Выстроили пешки-наняли сотрудников на телефон, расставили среднюю и тяжелую артиллерию-наняли пару толковых менеджеров по продажам.

Люфанов Михаил

В этой статье я расскажу вам про главную причину, по которой люди покупают(информацию в интернете, т.е. продукты инфобизнеса – М.Л.). И если у вас бывает так, что в один день продажи сумасшедшие, а в другой не продается ничего, то в этой статье вы узнаете, что создает эту разницу, и как включать в себе этот «тумблер продаж», когда вам это нужно.

КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС – ЭТО НЕ ИДЕАЛЬНАЯ РАБОТА БЕЗ ОШИБОК, А УМЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННО И ГРАМОТНО ЭТИ ОШИБКИ ИСПРАВЛЯТЬ. ПОЭТОМУ ЧЕТКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ НЕОБХОДИМА КАЖДОЙ КОМПАНИИ.

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой – делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании.