борьба с возражениями

«У меня уже был негативный опыт с Вашей компанией» — что ответить?

На посиделках с партнёрами Kaspersky Lab после семинара, который я для них проводил, кто-то затронул тему клиентских возражений. И народ принялся делиться опытом. По мнению большинства, самой сложной была ситуация, когда клиент отказывается даже обсуждать сотрудничество:

— Извините, у меня уже был негативный опыт с Вашим продуктом.

В этой ситуации бесполезно объяснять ему, что опыт наверняка был многолетней давности, что сравнивать сегодняшние программы с тем, что было десять лет назад — это всё равно, что сравнивать современный автомобиль с довоенной машиной той же марки.

Аватар пользователя Станислав Одинцов

Работа с возражениями | Как отрабатывать возражения клиентов

Наш идеальный клиент тот, который пришел в магазин и без возражений купил товар и ушел. Но не все может быть так просто. Клиенты еще и возражают.

Но не принимайте это близко к сердцу. Возражение — это реакция на непонимание цены, информации.

Правила при работе с возражениями:

Клиент — прав. Не спорим.

Внимательно слушаем и не перебиваем.

Клиент возражает не в отношении к Вам, а к товару или услуге.

Аватар пользователя Станислав Одинцов

Как отработать возражение "Перезвоните после коронавируса" (видео)

В 2020 году появилось новое возражение "Перезвоните после коронавируса". 

Вот так можно обойти

Аватар пользователя Станислав Одинцов

Как отработать возражение "Отправьте на почту"(видео)

Здравствуй, дорогой друг Меня зовут Станислав Одинцов. Я достаточно давно работаю в продажах. Учился сам и учу других. Есть свой бизнес - тренинговая компания "Твое развитие". Это мне позволяет учиться у лучших спикеров мира. На своем канале я делюсь опытом как я и моя команда работают в продажах, как мы справляемся с различными рода возражениями, как ищем контакты и многое другое. Если это тебе интересно - подписывайся на канал.

Сегодня в видео разберу возражение «Отправьте на почту» 

Шпаргалка №18. Холодные звонки: из возражения — в сделку

Шпаргалка №18. Холодные звонки: из возражения — в сделку

Мы снова пишем про фишки холодных звонков. Все потому, что считаем, что сейчас для них — самое время. В сегодняшней шпаргалке вы узнаете, как возражения можно обернуть в свою пользу, как реагировать на отказ и согласие, и как приблизиться к желаемой цели. Вдохновение для материала мы получили после тренинга Евгения Жигилий. Скажем по секрету, что все описанные в нем фишки уже успешно применяем сами, поэтому и вам советуем.

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Распечатайте шпаргалку для менеджеров [PDF]

День Добрый, коллеги!
 
7 марта я выслал Вам ссылку на видеозапись "7+7 приемов с возражениями "Дорого" и "Я подумаю"
 
Вы заметили, что под видео есть красная кнопка, нажав которую можно скачать шпаргалку с 9 техниками работы с возражением "Я подумаю"? 
Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Вся правда о работе с возражениями

Вся правда о работе с возражениями Уважаемые руководители! Дорогие мои менеджеры по продажам и продавцы! Меня так часто просят уделить побольше внимания в тренингах, работе с возражениями, что я решил раскрыть вам великую тайну. Можно работать без возражений! Возражения появляются только когда продавец не сделал или не полностью сделал один из этапов продаж.

Аватар пользователя Виталий Голицын

12 способов снять возражение "Я подумаю"

12 способов снять возражение "Я подумаю"

Когда Вы слышите от клиента возражение «я подумаю» или «мне надо подумать», за этим стоит несколько причин:

  1. Нужно разделять «истинные» и «ложные» возражения. В большинстве случаев, ложным возражением «Я подумаю»,клиент вуалирует какое-то другое «истинное» возражение. К примеру хочет сравнить цену, не может самостоятельно принять решение о покупке и тд. Но не сообщает Вам об этом.
  2. Клиент таким образом вежливо Вам отказывает, потому что ему стыдно сказать Вам об этом в лицо.
  3. Клиент является интровертом и для него явно не донесена ценность Вашего предложения. Он хочет традиционно взять время на размышление.
  4. Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение, к примеру на фоне своего прыдыдущего опыта покупок.
Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Как работать с возражениями клиентов

Главное правило улаживания любого возражения у любого клиента – ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ.
Очень часто бывает, что мы продавцы, не понимаем, что такое правильное общение. Некоторые считают, что умея говорить, умеешь общаться. К сожалению слова «разговор» и «общение» не являются синонимами. 
Мы умеем разговаривать. Этому нас учат ещё в детстве, но нас никто не учил правильному общению. Даже бывает, что мы ошибочно понимаем значение слова «общение».