борьба с возражениями

Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Вся правда о работе с возражениями

Вся правда о работе с возражениями Уважаемые руководители! Дорогие мои менеджеры по продажам и продавцы! Меня так часто просят уделить побольше внимания в тренингах, работе с возражениями, что я решил раскрыть вам великую тайну. Можно работать без возражений! Возражения появляются только когда продавец не сделал или не полностью сделал один из этапов продаж.

Аватар пользователя Виталий Голицын

12 способов снять возражение "Я подумаю"

12 способов снять возражение "Я подумаю"

Когда Вы слышите от клиента возражение «я подумаю» или «мне надо подумать», за этим стоит несколько причин:

  1. Нужно разделять «истинные» и «ложные» возражения. В большинстве случаев, ложным возражением «Я подумаю»,клиент вуалирует какое-то другое «истинное» возражение. К примеру хочет сравнить цену, не может самостоятельно принять решение о покупке и тд. Но не сообщает Вам об этом.
  2. Клиент таким образом вежливо Вам отказывает, потому что ему стыдно сказать Вам об этом в лицо.
  3. Клиент является интровертом и для него явно не донесена ценность Вашего предложения. Он хочет традиционно взять время на размышление.
  4. Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение, к примеру на фоне своего прыдыдущего опыта покупок.
Аватар пользователя Вячеслав Богданов

Как работать с возражениями клиентов

Главное правило улаживания любого возражения у любого клиента – ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ.
Очень часто бывает, что мы продавцы, не понимаем, что такое правильное общение. Некоторые считают, что умея говорить, умеешь общаться. К сожалению слова «разговор» и «общение» не являются синонимами. 
Мы умеем разговаривать. Этому нас учат ещё в детстве, но нас никто не учил правильному общению. Даже бывает, что мы ошибочно понимаем значение слова «общение».