Телефонные продажи

Аватар пользователя Вячеслав Недеров

Алгоритм телефонных продаж

Алгоритм телефонных продаж

Определите цель телефонного контакта с клиентом. Целью вашего телефонного контакта с потенциальным клиентом является определение потенциала потребления вашего продукта. Чтобы получить актуальную заявку, вам необходимо решить ряд задач звонка. Возможные цели звонка: выявление потребности, определение системы принятия решений, определение ЛПР, презентация товара или услуги, продажа, назначение встречи, обратный звонок, по жалобе клиента, обратный звонок по заявке с сайта или электронной почте, звонок по заявке из формы для обратной связи, звонок по рекомендации, звонок для информирования о мероприятии: семинар, обучение, вебинар, акция, звонок с целью маркетингового исследования целевой аудитории.

Аватар пользователя Елена

Скрипт для телефонных продаж. Зачем?

Скрипт для телефонных продаж. Зачем?Зотова Ксения

Нам часто звонят компании, которым интересны активные телефонные продажи. Примерно 40% из них ранее не были знакомы с таким методом привлечения новых клиентов, другие 40%  уже имеют некое представление об этом от общения с различными контакт-центров, которые занимаются телемаркетингом. Остальные 20% рассматривать не будем, ведь речь сейчас пойдет именно о тех, кто с телефонными продажами уже знаком.

И так, один из самых частых вопросов от таких компаний - это «а у вас есть скрипт?» или «вы разработаете для нас сценарий разговора»? Безусловно, человеку, который первый раз сталкивается с понятием телемаркетинга, слово «сценарий» или «спич» в голову не придет, так как он еще (не побоюсь этого слова) не извращен в этой сфере. Большинство «прожженных» клиентов привыкло, что контакт-центры всегда работают по жесткому шаблону, который зачитывается оператором по типу робота. Наверняка, многие видели эти схемы, в которых прописаны все вопросы и варианты ответов: «Если да, то смотри пункт 6, если нет, то смотри пункт 7а».  А вы задумывались, так ли уж нужен этот самый скрипт? Сможет ли он действительно помочь, если целью телефонных звонков является ПРОДАЖА, а не опрос или простое информирование?

Аватар пользователя Spbtrainer

Почему продавцам не нравятся холодные звонки?

Почему продавцам не нравятся холодные звонки?Кобзев Игорь

Существует две группы людей, которые занимаются  холодными звонками: компании оказывающие услуги телемаркетинга (Call-центры) и профессиональные продавцы.  Для сотрудников Call-центров , холодные звонки — это основное занятие.

Для профессиональных продавцов, холодные звонки являются одним из инструментов в арсенале множества других инструментов при работе с клиентами.

Существует много причин, почему продавцам не нравятся холодные звонки, но, если говорить о профессиональных продавцах, чей бизнес постоянные контакты с клиентами посредством телефона, то страх быть отвергнутым это не основная причина отказа от звонка.

Возможно, источник отторжения заключается в одной из трёх причин:

Аватар пользователя Spbtrainer

20 фактов о телефонных продажах!

20 фактов о телефонных продажах! Кобзев Игорь

20 фактов, о которых должен знать каждый продавец, занятый в телефонных продажах!

1. Приблизительно  75% людей реагируют позитивно на голос звонящего и только 25% обращают внимание на слова, которые вы произносите, или фразы, которые вы используете. Работайте над голосом – ваш голос должен быть приятен собеседнику и вызывать позитивные эмоции. Всегда улыбайтесь во время звонка! Пуст ваш собеседник и не видит вас, но он чувствует ваше настроение.

2. Будьте готовы к тому, что при продажах по телефону из 100% холодных контактов … 50% не будут отвечать ни при каких обстоятельствах, 30% будут рады ответить на звонок и поболтать с вами, и только оставшиеся 20% — это те клиенты, которые будут приносить вам деньги. Именно они и будут иметь значение.

3. В телефонных продажах решение о покупке или назначении встречи происходит, в среднем, после 7-го контакта, помните об этом.

4. Используйте заранее подготовленные сценарии (скрипты) при  продажах по телефону, которые ранее уже подтвердили свою эффективность. Это позволит вам сэкономить время и достигнуть лучших результатов. Скрипт телефонного звонка  должен быть ясным, четким, убедительным и способствовать продолжению диалога.

Аватар пользователя Алексей Урванцев

"Спросите Главного! Как за пару дней найти десяток идей для подъема продаж?"

Спросите главногоУрванцев Алексей

Кое-что об «эффекте глухаря» в продажах.

Почему даже очень умные люди не замечают и не делают «простых», но важных вещей?

Мало кто сомневается в необходимости исследовать предпочтения Клиентов, но далеко не все делают это регулярно.

Одни считают опросы "навязчивыми"... У других на это "не хватает времени". Либо нет понимания, кто будет опрашивать и как за это платить (ведь "продажник должен продавать!").

Но чаще руководитель или иной рекламист/маркетолог думают: "И так всё понятно... Ответы знаем заранее... Как-то же обходились..."

Вот лишь несколько примеров того, как "банальные" опросы Клиентов помогли быстро найти небанальные идеи для повышения продаж. И таких, на самом деле, много...

Аватар пользователя Константин Доронин

Опыт построения отдела телефонных продаж.

Отдел телефонных продаж

Доронин Константин

Наш продукт это рекламное размещение информации на сайте. То есть информация на сайте и так размещена, но за деньги можно разместиться более подробно: описание, фотографии, видео, цены, новости и т.д.

На входе у нас есть клиентская база, ее мы берем с сайта, есть контактные телефоны и названия компаний. Кроме этого у нас есть презентация нашего предложения с описанными выгодами и преимуществами размещения полной информации.

Технология продаж.