Телефонные продажи

Красная кнопка

Опубликовано Главный редактор ср, 04/10/2017 - 09:43.

Красная кнопкаКишинский Александр

Этот пост о телефонных продажах. Специфика рынков, на которых я работал, такова, что осуществить продажу за один телефонный звонок практически невозможно. Рискну предположить, что та же ситуация вообще на любом рынке в сегменте В2В или дистрибуции. Я всегда рассматривал холодный звонок только как средство продать встречу с клиентом. Я считаю холодные звонки малоэффективным, но необходимым инструментом для выхода на контактное лицо в клиентской компании. Вместе с тем холодные звонки оказывают очень малое влияние на успех продажи: время общения ограничено 2-3 минутами, поэтому выявить и тем более развить потребности клиента за такой короткий промежуток времени практически невозможно.

8 стандартных ошибок на холодных звонках

Опубликовано Василий Кондратенко ср, 08/02/2017 - 03:00.

Сегодня многие компании используют только такую систему продаж, которая предполагает входящие обращения клиента. Для этого широко используется интернет-маркетинг, лендинги, seo-продвижение, кнопка «перезвоните мне» и многое другое. При этом мы слабо управляем продажами, так как не занимаемся активным привлечением клиентов. Один из самых простых и доступных способов – это холодные звонки.

Сегодня в статье мы подробно разберем 8 стандартных ошибок, которые совершаются на холодных звонках.

Аватар пользователя Олег Шевелев

Реальные холодные звонки: 100% техники продаж

Опубликовано Олег Шевелев пт, 16/12/2016 - 11:18.
Очень хочется в преддверии Нового года разбавить большую массу теоретических статей на продажнике от "тренеров-психологов" и поделиться с Вами видео с реальными холодными звонками клиентам.
Да, я периодически делаю холодные звонки сам, чтобы поддерживать свои навыки продажи и не скатиться в тренеры-теоретики.
Кроме этого, на мой взгляд, реальные звонки важны еще при разработке скриптов и перед проведением корпоративных тренингов продаж. Именно такой подход позволяет подобрать наиболее эффективные (порой неожиданные и очень простые) решения.
Сегодня я предлагаю Вам посмотреть видео из рубрики «Реальные звонки» — 100% техники продаж по телефону (на примере услуг веб-студии: сайты, продвижение и т.д.). Я рассчитываю, что это видео поможет многим продавцам, предпринимателям (причем не только из сферы веб-услуг) по-другому посмотреть на холодные звонки, перенять 100% работающие техники и увеличить свои продажи.
Аватар пользователя Недеров Вячеслав

Алгоритм телефонных продаж

Опубликовано Недеров Вячеслав вт, 24/11/2015 - 03:00.

Алгоритм телефонных продаж

Определите цель телефонного контакта с клиентом. Целью вашего телефонного контакта с потенциальным клиентом является определение потенциала потребления вашего продукта. Чтобы получить актуальную заявку, вам необходимо решить ряд задач звонка. Возможные цели звонка: выявление потребности, определение системы принятия решений, определение ЛПР, презентация товара или услуги, продажа, назначение встречи, обратный звонок, по жалобе клиента, обратный звонок по заявке с сайта или электронной почте, звонок по заявке из формы для обратной связи, звонок по рекомендации, звонок для информирования о мероприятии: семинар, обучение, вебинар, акция, звонок с целью маркетингового исследования целевой аудитории.

Аватар пользователя Елена

Скрипт для телефонных продаж. Зачем?

Опубликовано Елена пн, 02/12/2013 - 02:30.

Скрипт для телефонных продаж. Зачем?Зотова Ксения

Нам часто звонят компании, которым интересны активные телефонные продажи. Примерно 40% из них ранее не были знакомы с таким методом привлечения новых клиентов, другие 40%  уже имеют некое представление об этом от общения с различными контакт-центров, которые занимаются телемаркетингом. Остальные 20% рассматривать не будем, ведь речь сейчас пойдет именно о тех, кто с телефонными продажами уже знаком.

И так, один из самых частых вопросов от таких компаний - это «а у вас есть скрипт?» или «вы разработаете для нас сценарий разговора»? Безусловно, человеку, который первый раз сталкивается с понятием телемаркетинга, слово «сценарий» или «спич» в голову не придет, так как он еще (не побоюсь этого слова) не извращен в этой сфере. Большинство «прожженных» клиентов привыкло, что контакт-центры всегда работают по жесткому шаблону, который зачитывается оператором по типу робота. Наверняка, многие видели эти схемы, в которых прописаны все вопросы и варианты ответов: «Если да, то смотри пункт 6, если нет, то смотри пункт 7а».  А вы задумывались, так ли уж нужен этот самый скрипт? Сможет ли он действительно помочь, если целью телефонных звонков является ПРОДАЖА, а не опрос или простое информирование?

Аватар пользователя Spbtrainer

Почему продавцам не нравятся холодные звонки?

Опубликовано Spbtrainer ср, 26/06/2013 - 02:30.

Почему продавцам не нравятся холодные звонки?Кобзев Игорь

Существует две группы людей, которые занимаются  холодными звонками: компании оказывающие услуги телемаркетинга (Call-центры) и профессиональные продавцы.  Для сотрудников Call-центров , холодные звонки — это основное занятие.

Для профессиональных продавцов, холодные звонки являются одним из инструментов в арсенале множества других инструментов при работе с клиентами.

Существует много причин, почему продавцам не нравятся холодные звонки, но, если говорить о профессиональных продавцах, чей бизнес постоянные контакты с клиентами посредством телефона, то страх быть отвергнутым это не основная причина отказа от звонка.

Возможно, источник отторжения заключается в одной из трёх причин:

Аватар пользователя Spbtrainer

20 фактов о телефонных продажах!

Опубликовано Spbtrainer чт, 20/12/2012 - 02:00.

20 фактов о телефонных продажах! Кобзев Игорь

20 фактов, о которых должен знать каждый продавец, занятый в телефонных продажах!

1. Приблизительно  75% людей реагируют позитивно на голос звонящего и только 25% обращают внимание на слова, которые вы произносите, или фразы, которые вы используете. Работайте над голосом – ваш голос должен быть приятен собеседнику и вызывать позитивные эмоции. Всегда улыбайтесь во время звонка! Пуст ваш собеседник и не видит вас, но он чувствует ваше настроение.

2. Будьте готовы к тому, что при продажах по телефону из 100% холодных контактов … 50% не будут отвечать ни при каких обстоятельствах, 30% будут рады ответить на звонок и поболтать с вами, и только оставшиеся 20% — это те клиенты, которые будут приносить вам деньги. Именно они и будут иметь значение.

3. В телефонных продажах решение о покупке или назначении встречи происходит, в среднем, после 7-го контакта, помните об этом.

4. Используйте заранее подготовленные сценарии (скрипты) при  продажах по телефону, которые ранее уже подтвердили свою эффективность. Это позволит вам сэкономить время и достигнуть лучших результатов. Скрипт телефонного звонка  должен быть ясным, четким, убедительным и способствовать продолжению диалога.

Аватар пользователя Алексей Урванцев

"Спросите Главного! Как за пару дней найти десяток идей для подъема продаж?"

Опубликовано Алексей Урванцев вт, 10/01/2012 - 23:09.

Спросите главногоУрванцев Алексей

Кое-что об «эффекте глухаря» в продажах.

Почему даже очень умные люди не замечают и не делают «простых», но важных вещей?

Мало кто сомневается в необходимости исследовать предпочтения Клиентов, но далеко не все делают это регулярно.

Одни считают опросы "навязчивыми"... У других на это "не хватает времени". Либо нет понимания, кто будет опрашивать и как за это платить (ведь "продажник должен продавать!").

Но чаще руководитель или иной рекламист/маркетолог думают: "И так всё понятно... Ответы знаем заранее... Как-то же обходились..."

Вот лишь несколько примеров того, как "банальные" опросы Клиентов помогли быстро найти небанальные идеи для повышения продаж. И таких, на самом деле, много...

Аватар пользователя Константин Доронин

Опыт построения отдела телефонных продаж.

Опубликовано Константин Доронин сб, 20/11/2010 - 12:12.

Отдел телефонных продаж

Доронин Константин

Наш продукт это рекламное размещение информации на сайте. То есть информация на сайте и так размещена, но за деньги можно разместиться более подробно: описание, фотографии, видео, цены, новости и т.д.

На входе у нас есть клиентская база, ее мы берем с сайта, есть контактные телефоны и названия компаний. Кроме этого у нас есть презентация нашего предложения с описанными выгодами и преимуществами размещения полной информации.

Технология продаж.