отказы

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как снизить отказы при звонках клиентам

Как снизить отказы при звонках клиентамКостылев Виктор

Здравствуйте коллеги! Вы знаете кто ваши потенциальные клиенты? Какими способами сбора информации о них вы пользуетесь, перед как позвонить им и предложить  свой товар или услуги? Проблема многих продавцов состоит в том, что они имеют недостаточно информации о своих клиентах, не знают  их потребностей, лиц принимающих решения о покупке или пользуются стандартными источниками сбора информации о клиентах, такими как телефонные и электронные справочники, базы данных. В результате они натыкаются на секретарей и узнают, что их товары или услуги не нужны.

Аватар пользователя Дмитрий Камушкин

Воронка продаж. Дуршлаг продаж. Анализ отказов

Воронка продаж. Дуршлаг продаж. Анализ отказовКамушкин Дмитрий

Начнем нашу статью с совершенно жизненного письма с форума www.prodaznik.ru:

«Раньше, при проведении ежемесячной акции, только со звонков приходило 15-20 человек (с ноября по февраль). Следующую акцию запустили в августе - нулевой отклик. потом в октябре - нулевой отклик. Акции аналогичные, простые, ничего не мудрили..

Если продажи падают, кому быть виноватым кроме как продажнику? Как выяснить что пошло не так?»

Аватар пользователя Михаил Казанцев

Маска продажника: орудие защиты и нападения. Часть 1.

Маска продажника: орудие защиты и нападения. Часть 1.Казанцев Михаил

Когда я веду тренинги для менеджеров по продажам, я всё время напоминаю песню агента 00Х из прекрасного советского мультфильма “Приключения капитана Врунгеля”: “Я там и тут, куда пошлют…А посылают часто”.


Техника продаж. Каждый отказ – это часть пути к успеху

Техника продаж. Каждый отказ – это часть пути к успехуБоднарук Михаил

Хороший менеджер по продажам должен умеет преодолевать отказы и возражения. А если не преодолеть не получилось - то не расстраиваться, а воспринимать отказ как естественную и неизбежную часть процесса продаж.
Холодные звонки - это классика жанра, здесь продавцы могут проявить свой настоящий талант. И дело не в том, что хороший продавец может продать и снег зимой. Как раз такой продавец не является хорошим продавцом, наоборот, его можно назвать манипулятором, вред от действия которого для компании будет намного больше той сиюминутной пользы, что принесут его продажи. Ведь клиент, которому всучили снег зимой, поймет, что его обманули, и, естественно, больше не будет связываться с компанией, использующей такие технологии продаж.

Техника продаж. Преодолеваем отказ №9. "Я не верю вашим обещаниям"

Техника продаж. Преодолеваем отказ №9. "Я не верю вашим обещаниям"Специалисты предлагают несколько вариантов борьбы с пессимистическими возражениями «Я вам не верю. Вы обещаете одно, а будет по-другому. Ничего хорошего не получится».


Техника продаж. Преодолеваем отказ №7. "Ваши конкуренты нам уже предлагали, мы отказались"

Техника продаж. Преодолеваем отказ №7. "Ваши конкуренты нам уже предлагали, мы отказались"Как реагировать менеджеру по продажам, если собеседник утверждает: «Нам это уже предлагали. Спасибо, не нужно. Мы тогда отказались, сейчас тоже откажемся».


Техника продаж. Преодолеваем отказ №6. "Нет денег – бюджет уже сформирован"

Бюджет 2011Специалисты-продажники предлагают свои варианты борьбы с возражением собеседника, заявляющего, что «бюджет уже сформирован». Для хорошего предложения деньги обязательно найдутся.


Техника продаж. Преодолеваем отказ №5. "Нет денег – бюджет уже израсходован"

БюджетКак преодолеть возражение собеседника, заявляющего: "Нет денег - бюджет уже израсходован"? Специалисты-продажники предлагают несколько способов продолжения разговора.


Техника продаж. Преодолеваем отказ №4. "Передайте ваши предложения по факсу"

Работа с возражениямиКакие варианты продолжения разговора может применить менеджер по продажам, если его просят передать предложения по факсу?

Данный отказ вовсе не означает, что продолжение процесса продаж невозможно. Наши эксперты дают несколько советов, которые помогут менеджерам по продажам преодолеть данное возражение.


Техника продаж. Преодолеваем отказ №3. "Мне неинтересно с вами работать"

Работа с возражениямиКак менеджер по продажам должен реагировать, когда собеседник отказывается от продолжения разговора со словами "Мне неинтересно с вами работать"?   

Наши эксперты предлагают свои варианты продолжения разговора.


Техника продаж. Преодолеваем отказ №2. "У нас есть свой поставщик".

Работа с возражениямиЧто должен отвечать менеджер по продажам, когда собеседник резко заявляет: "Нас устраивает наш поставщик"? 

Наши эксперты делятся своим опытом по борьбе с данным возражением и предлагают собственные варианты преодоления отказов


Техника продаж. Преодолеваем отказ №1: "Нам ничего не нужно"

ИзображениеОпытные специалисты - продажники делятся своим опытом по борьбе с возражениями и предлагают свои варианты преодоления отказов.


Аватар пользователя Alex Levitas

Как реагировать на отказ "Мы уже купили"?

Левитас Александр Левитас Александр

Время от времени Вы как продавец неизбежно сталкиваетесь с ситуацией, когда в ответ на своё предложение Вы слышите:

—Спасибо, но мы уже купили этот товар (эту услугу) в другом месте!

Как Вы обычно реагируете на такую реплику?

Какой бывает реакция продавца

Обычно продавец реагирует на подобные реплики неправильно – как обиженный ребёнок.

Первый вариант реакции, с которым не раз доводилось сталкиваться – просто бросить трубку. Или, как несколько более интеллигентный вариант, попрощаться и положить трубку. Понятно, что этот вариант – абсолютно тупиковый.

Аватар пользователя Alex Levitas

Что делать после отказа?

Левитас АлександрЛевитас Александр

Одна из самых ненавистных вещей в работе продавца или менеджера по продажам – отказы. Вы показали покупателю товар, рассказали о нём (или даже провели презентацию со слайдами и выступлениями экспертов), блестяще ответили на вопросы... и Вам сказали: «Извините, нет».

Что же с этим делать? Понятно, что бороться за продажу дальше. Как говорит тренер по продажам Александр Деревицкий, настоящая продажа с отказа только начинается.

Вот только как именно бороться за продажу после того, как прозвучало «Нет»? Предлагаю Вам несколько простых и эффективных приёмов.