Барышева Ася

В прошлой статье мы разбирали типичные ошибки презентации на примере задачи: Как сделать продающую презентацию капибары (чудесного зверька) для розничного клиента, представителя среднего ценового сегмента.

Используем простые закономерности:

1. Структура презентации подчиняется схеме: почему надо все бросить и купить капибару? – основные выгоды приобретения – что надо сделать, чтобы получить эти выгоды?

2. Картинки усиливают выгоды клиента. Покупая капибару, человек приобретает любовь, дружбу, заботу, веселье, хорошее настроение. Об этом надо сказать.

3. Слайд содержит картинку и краткие фразы (максимум – 4 -5 фраз, написанных шрифтом размера 24). В данном случае – достаточно одной подписи.

Костылев Виктор

Эффективная  презентация продукции должна сводиться к тому, как можно решить вопросы клиента, а  не к описанию продукта или услуги. Некоторые продавцы так сильно загружают клиентов технической информацией и характеристиками продукта, что клиент уже не знает, нужен ему данный продукт или нет. Ведь он видит в нем только одни характеристики, а не решение его задач.Так что на презентации вы должны четко донести до клиента, как ваш продукт или услуга решают его задачи.Важно держать обратную связь с клиентом — задавать ему вопросы. Если вы видите, что клиент сомневается или не может принять решение, вы можете его спросить: На какой вопрос вам ответить, чтобы помочь принять решение?

Андрей Якимович

Общение с клиентами все больше переходит в плоскость электронной коммуникации. Скайп, аська, и конечно email. Есть совершенно простое правило, которое облегчает жизнь всем при общении по email, но почему то им не всегда пользуются. 

Всегда СРАЗУ уведомите отправителя, что вы получили письмо.

Все знают, что электронное письмо может попасть в спам, потеряться, случайно удалиться сервером и не дойти до получателя. В деловой коммуникации, да и не только в деловой, отправителю очень важно знать, что письмо, которое он так долго готовил, успешно вами получено. Теория учит, что после отправки электронного письма надо обязательно перезвонить и уточнить, дошло ли письмо. Это правильно. Именно поэтому экономьте время свое и отправителя на телефонных разговорах и отправьте ему уведомление, что вы получили его письмо и ответите, как только сможете. Кроме того, быстрый ответ о получении говорит о вашей вежливости и оперативности в решении вопросов. А так же дает вам неограниченную паузу на детальное изучение письма и обстоятельный ответ. 

Категорически не советую ставить автоответчики на свой адрес email и вот почему. 

Теплухин Аркадий

Если вы не умеете составить продающее коммерческое предложение, то это большой минус в работе.
Мне по электронной почте каждый день приходят несколько десятков писем и предложений от различных компаний. И что я вижу? Почти все предложения составлены по одному сценарию – У нас есть то – то и то – то. И все!

Я понимаю что есть, но что дальше?
Почему мне не говорят главное – Что мне это даст и Почему я должен Это купить?

Как написать «продающие» заголовки и «продающий» текст?
Как Заинтересовать и «Зажечь» Клиента - Читателя?

Екатерина Полуэктова

специалист по работе с клиентами сервиса для телефонных продаж Скорозвон

http://skorozvon.ru/

Почти ежедневно каждому из нас поступают письма с предложениями воспользоваться услугой, купить продукт или приглашениями на тренинги, вебинары. Среди них попадаются и хорошие и плохие, и привести много интересных примеров несложно.

Мне бы хотелось сделать небольшой цикл статей про ошибки при составлении и оформлении продающих писем и вложений. Чтобы как-то анонсировать начало этой работы, постараюсь в одной статье собрать ключевые ошибки, которым будут посвящены последующие статьи.

Итак, пять распространенных ошибок:

Компании тратят большие деньги на создание продающих текстов в надежде, что они осуществят конверсию читателя или слушателя в клиента и вмиг повысят уровень их продаж.

Но вот вопрос: так ли всемогущ этот продающий текст? Существует ли какая-то универсальная формула для написания материала, который обязательно приведет к продаже? И если да, то почему тогда еще далеко не все маркетинговые кампании успешны? Попробуем разобраться.

Ельницкий Антон

Если вы являетесь счастливым обладателем базы клиентов или подписчиков, то это, к сожалению или к счастью, еще ничего не значит. К сожалению, потому что обладать таким ценным ресурсом ― еще не значит получать от него финансовую выгоду. К счастью, потому что успех зависит от количества усилий, которые вы приложите, работая с базой.

Ланц Дмитрий

Из данного выпуска вы узнаете:

— Самое главное правило в написании писем
— Сколько раз в письме использовать имя клиента
— Как отправлять письма группе клиентов, не добавляя все email в поле «кому»
— Каким приложением пользоваться для рассылки писем в программе Outlook
— Как быстро отправить много одинаковых писем большому количеству клиентов
— Что надо сделать перед тем, как отправлять письмо клиентам
— Как использовать призыв к действию в письме
— Какой должен быть шрифт в вашем письме

Арунас Евгения

Что же писать клиенту, что бы он не выбросил Ваши старания в урну? Расскажу несколько принципов, которые работают (конечно же, по моему субъективному мнению):

* пишу всегда одному читателю (даже представляю образ в голове)

* не МЫкаю и не Якаю (мы 100 лет на рыке, наша компания — самая компанейская), клиенту все равно кто ВЫ, ему главное ЧТО получит он…и отсюда:

* пишу выгоды, которые получит клиент, а не характеристики (наприм: фото с камерой 12 мп, лучше заменить — отличное качество видеосъёмки, от объектива не спрячутся даже мелкие морщинки Вашей соперницы)

Арунас Евгения

На днях повстречался мне интересный топик, где участники рассуждали на тему Коммерческих предложений и его смысла. Так вот, если вкратце, смысл Коммерческого предложения по мнению участников таков: заинтересовать клиента.

Вот цитата из обсуждения: «ни одно коммерческое предложение не продаст за вас. КП это бумажка не имеющая способности продавать. Она может только заинтересовать потенциального клиента.»

Поделюсь своими мыслями по этому поводу:

Барышева Ася

Главный герой, Дмитрий Молотков, пишет письмо заказчику. Ему помогает ангел Сейлз.

***

- Смотри, я здесь набросал вариант письма. Текст взял из нашего рекламного буклета. Вроде хорошо написано? – Молотков показывает Сейлзу текст:

«Уважаемый Андрей Валерьянович!» - читает Дмитрий - я знаю, что письмо должно быть именным, тогда оно лучше читается, - Ангел кивает, Дмитрий комментирует дальше.

Заголовок я тоже сформулировал в виде вопроса, который важен для клиента – звучит примерно так - «Почему компании «Карельская береза» выгодно сменить парк болгарских погрузчиков на японские?»