Клиент - это в большинстве случаев «черный ящик», своего рода, объект исследования. Изучение клиента требует определенных навыков. Стратегия изучения клиента, его уникальностей, требует практических и теоретических компетенций. Когда клиент нам незнаком, получить информацию о нем заранее мы не имеем возможности, в этом случае необходимо максимально использовать внешние факторы в работе с потенциальным покупателем. Способствовать этому может известная тактика продаж СПИН.

Сарычева Люда

Начинающие дизайнеры, писатели, фотографы иногда соглашаются сделать работу бесплатно, чтобы собрать портфолио. Кажется, это выгодно для обеих сторон: специалист набивает руку, а заказчик бесплатно получает услугу.

На деле такое сотрудничество почти всегда проваливается: исполнитель ожидает лояльного и уважительного отношения от заказчика, а заказчик ждет такого же результата, как от дорогого специалиста. В итоге отношения портятся, а проект так и остается неоконченным.

Для того, чтобы был результат в продажах, чтобы эффективность работы сотрудников была на высоком уровне, чтобы финансовые потоки инвесторов не протекали мимо кассы, следует обратить внимание на некоторые аспекты оценки в системе построения продаж. 

Области управления и оценки различных систем компании:

1. Бизнес-моделирование. Целеполагание по объектам управления. Описание административного функционала и соответствующих правил поведения (стандартные операционные инструкции, должностные обязанности, положения, регламенты и т.д.).

Сегодня почти каждая компания громогласно заявляет о том, что она - клиентоориентирована. Но, что же стоит за этим утверждение? Ничего? Очень часто именно так. Современный потребитель достаточно осведомлен и понимает, чего следует ожидать, исходя из заявлений компании. Если же вы не оправдываете этих ожиданий, то он чувствует себя обманутым. А это путь в никуда...
Другая частая проблема (особенно у российских компаний) заключается в том, что клиентоориентированный подход начинается и заканчивается на программе лояльности. А этого недостаточно. Почему? 

Реалити обучение. Работа над ошибками.
Добрый день! Наконец закончились праздничные дни.
Я хотел бы разобрать стандартную ошибку менеджеров, которые только начали работать.
В предыдущих частях, я через слово повторял фразу «контроль» и теперь я вновь вернусь к ней.
Приведу пример полноценного разговора менеджера компании, который только начал работать у нас.

Во время кризиса, когда покупательская активность резки снижается и люди начинают меньше тратить и больше экономить, все компании так или иначе проводят маркетинговые акции. Но важно, чтобы эти акции дали ощутимые результаты, так как свободных денежных средств в кризис нет и все стремятся снижать свои затраты.

1.       Какие акции привлекают покупателей в кризис?