Дрововозова Елена

В конце января 2015 года нашей компанией было проведено исследование среди 250 партнеров и клиентов, результаты которого показали, что многие компании в сегменте b2b – собственно, большинство – не пользуются никаким другим каналом поиска клиентов, кроме «холодных звонков». Для нас было важно узнать, почему происходит такой «сбой», который, в конечном результате, все равно значительно влияет на конечные показатели деятельности.

Кейс из практики Юнит-Консалтинг www.unitcon.ru

Текущая ситуация

К нам обратился крупный производитель молочной продукции за консультацией по совершенствованию системы мотивации дистрибуторского звена. Ежемесячно наша компания проводит управленческие бизнес-практикумы по дистрибуции, на которых я выступаю ведущим экспертом и где мною и были предложены рекомендации  по запросу клиента.

Асланов Тимур

Сегодня хочу поговорить о клиентской лояльности и клиентоориентированности, потому что считаю, что в кризис это мощнейший инструмент не только для выживания компании или магазина, но и для роста продаж.

Про то, что экономика на спаде и никто ничего покупать не хочет сегодня пишут и говорят все. Продажи падают, цикл сделки  удлинняется, клиенты откладывают принятие решений по новым покупкам. В общем кризис во всей своей красе.

В последнее время все больше запросов на обучение приходит с ориентацией на агрессивные продажи. На то, что продавать так, как раньше клиентам уже нельзя, необходимо найти новые методы и техники, которые бы позволяли эффективно находить и привлекать новых клиентов.

Агрессивные продажи, честно сказать, были актуальны всегда, но сегодня стали востребованы как никогда ранее. Когда рынки падают, сужаются или просто перемещаются в более дешевые сегменты продаж, руководители многих компаний понимают, что их коммерческие подразделения неэффективны. Существующие отделы продаж занимаются одной простой функцией – обработкой поступающих заявок от уже имеющихся клиентов. При этом абсолютно никакой работы по расширению клиентской базы не ведется.

Бакутеев Владимир

Задача антикризисного маркетинга – сфокусироваться на повышении качества клиентского сервиса: создать максимально удобные условия взаимодействия с брендом и удержать уже имеющихся клиентов. Важно понять, что в кризис заработать маркетингом много новых клиентов не получится (хотя очень хочется), но получится удержать клиентов и повысить их лояльность – цель, которая кажется очевидной, но достигается только вместе с надежными партнерами и умными технологиями. То есть на новых клиентов лучше не рассчитывать, а вот старых нужно не потерять. Чтобы не потерять клиентов – нужно действовать, и действовать быстро.

«Вы — главный проектировщик своей жизни,

независимо от того, понимаете вы это или нет».

 Роббинс Энтони

В Соединенных Штатах Америки, где количество миллионеров на душу населения превышает все разумные пределы, были проведены любопытные исследования среди успешных бизнесменов. Ученые пытались выделить общие качества и даже привычки, которые способствовали успеху в бизнесе. Так, абсолютное большинство преуспевающих американцев в обязательном порядке занимаются спортом, откладывают не менее 10% дохода, а еще планируют: дела, расходы, встречи, звонки, покупки и многое другое. Именно о важности планирования для делового человека и пойдет речь в нашей статье.

Ромашкина Анна

С любым «трудным» клиентом, как правило, можно найти общий язык и решить любую проблему. Главное — желание и умение продавца.

Исключение составляют так называемые «нежелательные» клиенты, которых многие из нас ошибочно принимают за «трудных», растягивая сомнительное удовольствие от работы с ними до бесконечности. Однако если с просто «трудным» клиентом можно и нужно работать дальше, ища и находя приемлемые варианты решений, то с «нежелательным» вы просто обязаны расставаться — без тени сомнения и сожаления. Ведь как это ни парадоксально звучит, но расставание с ним будет выгодно для вашего бизнеса.