http://setgodin.blogspot.ru/2015/01/080115marketingklientyozhidaniya.html

Клиенты доверяют вам, готовы отдавать вам деньги, всегда выбирать именно вас, ожидая от вас большего... Знакомо? Не этого ли хочет ваша компания?

Конечно,чем лучше вы работаете, тем выше со временем  становятся ожидания клиентов. И парадокс в том, что это рано или поздно приведет к разочарованию. Ожидания растут по экспоненте - всё быстрее и быстрее.

Ожидания растут всегда, и даже Супермен не справится с ними.

Один из возможных способов что-то с ними сделать - это то, что несколько раз сделал Боб Дилан: он уничтожил их. Поверните налево, когда все ожидают, что вы поедете направо. Запустите то, что не имеет никакого смысла. Вместо роста ожиданий нужно сделать их перезагрузку.
Если вы публичная компания, это нелегко, но если вы творческая личность, об этом стоит задуматься.

Наткнулся на интересную статью (Источник: livejournal.com) Решил поделиться с коллегами:

По материалам системы "ОтделПродаж" - http://1-op.ru/

ВСТУПЛЕНИЕ

Когда-то давно я был продавцом.

Я и сейчас продаю... но когда-то давно все только начиналось.

Можно по разному называть себя. Опознавательных имен было множество: менеджер по продажам, коммерческий агент, представитель компании, торгаш...

Но я всегда именовал себя проще: ПРОДАВЕЦ. Лишние абажурчики мне были ни к чему.

Я был очень хорошим продавцом... лучшим среди множества себе подобных...

И сейчас оглядываясь назад я пытаюсь создать две картинки: ЧТО БЫЛО В РЕАЛЬНОСТИ... и КАК НУЖНО БЫЛО ДЕЛАТЬ ПО НАУКЕ.

Зачем такой сложный подход?

Опыт показал, что всегда есть система действий, которая может многократно ускорить достижение результата... Другой вопрос — система есть или системы нет.

Начинал я работать без системы. Кучка книжек... не более того.

По материалам информсистемы "ОтделПродаж"

Сегодня мне довелось пообщаться с менеджером одной из челябинских фирм по продаже изделий ортопедического назначения. Компаний таких в нашем городе достаточно, а если учесть специфику предлагаемой ими продукции, борьба за клиента у них должна быть серьезная.

Однако я ошиблась, не каждой из этих компаний нужно удержать клиента.

Обо всем по-порядку. Решила я подарить сыну подруги на 5 лет хорошую ортопедическую подушку (точнее, это она меня попросила, когда мы обсуждали варианты подарка). Изучив несколько сайтов и компаний в Челябинске, на одном из них я оставила заявку на звонок менеджера.

Итак, диалог:

- Здравствуйте, Светлана?

- Да, здравствуйте.

Сразу оговорюсь, это просто запись в блог. Не статья, не научный трактат и даже не "суперметод". О чем он? Банально, о том, как я начинал работать в продажах. О моих ошибках и как их избежать.

Немного о себе. У меня нет никакого образования менеджера, никогда не бывал на тренингах супер-мастеров и вообще, начал работать продажником случайно. Я устроился в компанию, которая занималась продажей и настройкой систем для электронного документооборота, техническим консультантом. Так как образование у меня инженерное (тогда ещё неполное), я посчитал, что это неплохой способ заработать в студенческие годы. Оклад был чисто символический, но неплохой процент с установки. Он-то меня и привлек.

Самое печальное, что мне тогда никто не сказал, что этих установок дай Бог будет пара штук в месяц. Всё остальное время - отвечаешь на входящие недовольные звонки пользователей систем и сидишь, плюешь в потолок. На третий месяц, когда я понял, что отдел продаж компании - это начальник отдела и его помощница, которые большую часть времени обсуждают "как бы они там друг с другом устроили вакханалию", я решил предпринимать какие-то действия. Подошел к директору, сказал: "А давайте я сам буду продавать". Он, понимая, что от него ничего в данном вопросе не требуется, согласился. 

Видеокниги по продажам - http://www.youtube.com/user/MyBerserk1

Душа несла мешок из кожи

Набитый мясом и костьми

На ненавистную работу

К восьми