Тадтаева Елена

В последнее время я много путешествую по России, останавливаюсь в разных местах и все чаще становлюсь свидетелем того, как один человек из персонала может испортить все впечатление о компании. Собственник бизнеса трудится, не спит ночами, чтобы купить хорошее оборудование, сделать комфортным интерьер, автоматизировать процессы, а один человек берет и все перечеркивает. Потому что у него с утра плохое настроение, поругался с женой или расстроил ребенок. Да мало ли причин для плохого настроения?

Отдел продаж функционирует эффективнее, если его менеджеры работают как единая команда, а не соперничают друг с другом. Как этого добиться на примере собственной компании рассказывает Максим Юдин, директор управления продаж и клиентского обслуживания Инвестиционной компании «QBF»

На мой взгляд, компания всегда работает эффективнее, если её коллектив – не множество соперников, борющихся за кресло руководителя, а единая команда, каждый участник которой готов в любой момент прийти на помощь коллеге. Нам удалось сформировать департамент продаж таким образом, что в нём практически нет конкуренции между специалистами.

Подготавливали внутреннее обучение отдела продаж на рынке b2b по отработке возражений. Прилагаю несколько возражений и примерный вопрос по преодолению данного возражения. Обучили, протестировали - работает. Может быть кому то пригодиться.

1. Ничего не надо

·         Конечно не нужно, Вы же не знаете, что мы что я предлагаю).

·         Сейчас возможно не нужно, но гипотетически, в будущем может понадобится?

·         Не нужно на данный момент или вообще?

Сертификация – это подтверждение соответствия характеристик заявленного качества продукции, которые установлены актуальными стандартами качества. Организации, привлекающие к проведению сертифицирования компании со стороны, значительно повышают уровень конкурентоспособности выпускаемой продукции и показатель эффективности своего бизнеса.

Помимо всего прочего, у предприятия в разы сокращаются денежные затраты и трудовые ресурсы на организацию проведения сертификации. Ключевыми задачами аутсорсинга в сфере сертификации являются:

• получение официальных документов о полном соответствии продукции необходимым существующим стандартам качества и безопасности;

Имея свой проект в Британии по аутсорсингу продаж (luckru.co.uk), мы поняли, что ждет Российский рынок в ближайшие несколько лет. Потому что, все когда-то начиналось там за далеким «бугром» и пришло к нам на российский рынок.
Что же произошло в Британии.
Несколько лет назад на рынок пришла новая тенденция — «Все и все могут продавать по шаблонным скриптам». С этого момента компании перестали брать дорогих и профессиональных менеджеров по продажам, вместо этого брали самый дешевый непрофессиональный персонал, который мог просто говорить. Давали в руки скрипт, списки телефонов и команду «Звони пока трубка не покраснеет» по 300 – 400 звонков в день.

К нам часто обращаются компании, которые работают на входящих заявках, с желанием увеличить поток клиентов за счет подключения холодных звонков. Но как известно, одного желания редко бывает достаточно. Для того, чтобы холодные звонки стали эффективным источником получения новых клиентов нужно учитывать несколько важных моментов:

Давным, давно начинал я работать в продажах. Это было действительно давно. 

Когда я начинал работать, у меня было только одно преимущество: куча долгов, свежий организм (не запачканный фаст-фудами) + огромная энергия.

Я всегда считал, что это и есть тот самый стержень, который дает силы для прогресса. Но, я сильно ошибался. Сравнивая то, что я имел тогда и то, что я понял сейчас, все гораздо хуже. На старте я имел внутри себя целое бревно, которое двигало меня вперед. И это реальное бревно.