Бекетова Екатерина

Акцент на личностном отношении к клиентам – тренд мировой экономики. Конкуренция привела к повышению уровня сервиса и развитию постобслуживания. У компаний растет потребность в стройной системе выгодных для нее длительных взаимоотношений со своими клиентами.

Работа после совершения первой сделки

Что можно сделать для удержания нового клиента?

1. Очень важно сделать общение более личным. Нужно чувствовать тот момент, когда клиент готов перейти в разговоре с официального «вы» на дружеское «ты». Однако следует помнить, что есть люди, которым может претить подобное панибратство, и с ними переходить на «ты» ни в коем случае нельзя.

Богданов Вячеслав

Вера руководителя и сотрудников компании в существование сезонности в продажах это главное с чем нужно справится. 
Эта настолько заразная идея и многие люди настолько соглашаются с этим, что даже нет мысли о том, что сезонности может и не быть. Уже давно было доказано, что продажа ни одного продукта или услуги, никогда не падает до нуля. Даже сани и коньки продаются летом. Хотя некоторые продавцы, с пеной у рта, утверждают обратное. А некоторые руководители идут на поводу этой идеи и закрывают свои предприятия на время несезонности. При этом теряя обученных сотрудников и доход. 
Например, было замечено, что некоторые оконные компании, закрывают своё предприятие зимой на 1-2 месяца. 

Бакшт Константин

Привлечение Клиентов – важнейший вопрос для большинства коммерческих Компаний. Для некоторых из них – вопрос жизни и смерти. Если у Вашей Компании не будет достаточно Клиентов, Ваш бизнес не выживет. Все предприниматели знают, как важны Клиенты для бизнеса, многое делают для того, чтобы Клиентов было больше… Но не делают то, что на самом деле может привлечь Клиентов.

Графский Михаил

Вчера я провел несколько интереснейших встреч с людьми из разных компаний. Каждое из обсуждений оставило после себя какой-то интересный вывод. И я решил их законспектировать. В первую очередь для того, чтобы не забыть. И, если эти выводы показались интересными и важными мне, то и вы наверняка тоже увидите что-то полезное для себя.

Никитин Александр

Первым правилом, которое является основой для увеличения количества лояльных клиентов, является наличие у вас качественного продукта или услуги. Продукт должен быть ценным, то есть иметь ценность для клиента, и завершенным. По сути есть два вида получения денег от клиента: предоставить ему именно то, что ему необходимо и будет иметь для него ценность, или впарить ему то, что на самом деле ему не нужно.

Есть поговорка, что хороший продавец может зимой продать снег эскимосу. Тех, кто использует ее как одно из ключевых правил в продажах, близко к продажам подпускать нельзя. Конечно, иногда попадаются клиенты, ничего не понимающие в товаре или услуге. Но это не значит, что нужно сразу начать потирать руки и прикидывать в уме, сколько можно с такого клиента срубить денег.

Кишинский Александр

Думаю, статью было бы правильнее назвать «Старые песни о главном». О чем старые песни? О слабой эффективности среднестатистического отдела продаж в среднестатистической компании малого и среднего бизнеса.

Есть ли такие проблемы в крупных компаниях, куда соискатели стремятся за строчкой в резюме, открывающей светлые карьерные горизонты? Есть, но процент умных, энергичных, толковых, адекватных кандидатов выше того самого среднестатистического. Большинство руководителей торговых компаний малого и среднего бизнеса постоянно озабочены результатами трудов собственного отдела продаж.

Партнеры, они как клиенты без них тоже нельзя построить полноценный бизнес, а если и можно это не тот уровень какого можно достичь. Партнеры помогают вам выходить на новые рынки и привлекать клиентов, которые бы никогда у вас раньше бы ничего не купили. На тему партнерства прочитайте статью от Андрея Парабеллума:

Сафин Айнур

Сегодня я хотел бы затронуть такую тему, как влияние прайс-листов на ваши продажи. Если вы используете в своей практике прайс-листы, то выделите время для оценки их критическим взглядом, потому что это один из элементов вашей системы продаж, который может оказывать довольно существенное влияние на ваши продажи.

Показательный пример: в одной оптовой компании за счёт изменения прайс-листов и правильного применения маркетинговых тактик в них за четыре месяца заработали дополнительно 1,6 млн. руб. при среднем ежемесячном обороте до этого в 8 млн. руб. В среднем по +5% оборота каждый месяц.

Без повышения рекламных бюджетов, участия в выставках, найма дополнительных менеджеров в отдел продаж, в общем, практически без дополнительных затрат.

Хороший результат? Давайте рассмотрим, как можно добиться похожего. Итак, вот несколько рекомендаций, как можно сделать ваши прайс-листы более эффективными маркетинговыми инструментами, чем есть сейчас.

Андрей Якимович

Только что прочитал статью одного молодого российского бизнес тренера, и не могу не высказаться. В статье в очередной раз мусолилась идея о том, что поскольку 20% клиентов дают 80% прибыли, то и нет смысла возиться с остальными 80% клиентами, которые приносят всего 20% прибыли. Как все просто! Получается можно работать не 8 часов в день, а всего 1,5 часа, и потерять каких то -20% прибыли. Почти целый день можно отдать любимым делам: книги, хобби или развитию бизнеса! Красота! 

Когда я читаю такие опусы, приходит понимание, что тот, кто это пишет, никогда в жизни не работал в реальных продажах. Как говориться, что умеет, тот делает, кто не умеет, тот учит, но сегодня не об этом. 

Почему же нельзя плюнуть на 80% клиентов, дающих вам 20% продаж? Да потому, что постоянное движение клиентов - это основа продаж. Как бы вы ни ласкали ваши 20% VIP клиентов, часть из них уйдет от вас, часть останется с вами, но объемы закупок будут ничтожными. Это естественный процесс. А значит количество VIP клиентов будет уменьшаться, а с ними и ваши доходы. Откуда брать новых VIP клиентов вместо ушедших? 

Не получается договориться с клиентом о том, чтобы стать основным поставщиком?
Станьте резервным!
Что Вы можете предложить клиенту, в какой форме и для чего - Вы сможете узнать из видео-ролика Константина Бакшта.

Арунас Евгения

В малом бизнесе составление маркетингового календаря на год, скорее приятное исключение, нежели правило. Мы русские – люди спонтанные и не привыкли, что бы все шло по плануJ

Однако, те кто внедрил этот инструмент продаж в свой бизнес вряд ли в следующем году не захочет его повторить.

Почему?

Всё просто – они знают, что такое маркетинговый календарь на самом деле. Это реальный план атаки (в хорошем смысле этого слова) на клиента.

Хотя стратегия может измениться, этот план должен заявить о намерениях компании общаться с клиентами, увеличить долю на рынке и производить маркетинговые материалы.

Ланц Дмитрий

Что такое "экология продаж"?

Если вы планируете работать с клиентом в долгосрочной перспективе, продажи должны быть чистыми. Что это значит? Есть такое понятие, как экология продаж, когда вы не пытаетесь продать то, что не нужно клиенту, а, учитывая его интересы, предлагаете действительно нужный ему товар.

Если по разговору вы можете определить, что клиенту нужно что-то другое - вы можете об этом сказать ему, не нужно этого избегать.

Что делать, чтобы продажи были чистыми?