Арунас Евгения

Вы знаете почему стартапы не выходят из моды? Потому что 90% из них закрываются в первые же годы работы. И основная причина краха фирм — это неумение продавать!

Если вы основатель В2В бизнеса, если Вам нужно Быстро найти рынок сбыта своего товара или услуги — то эта статья для Вас.

Если Вы точно знаете, кто ваш целевой рынок, Если Вам нужны клиенты — возьмите телефон и садитесь звонить.

«Холодные звонки» — это самый быстрый способ найти потенциальных клиентов.

Ланц Дмитрий

Не нужно делать перерывов между звонками!

При телефонных продажах не следует совершать частую ошибку - перерывы между звонками. Если менеджер только начинает звонить клиенту, то, как правило, он очень долго настраивается на звонок. Но здесь происходит так, что после первого звонка образуется перерыв.

Особенно часто это происходит, когда он слышат отказ от клиента, слышит его «нет».

Звоните! Продавайте!

Если вы хотите много продавать и, соответственно, много зарабатывать, то нужно звонить, не переставая. Для того чтобы выйти на максимальную продуктивность, нужно сделать как минимум 5-10 звонков. Это называется «разогревающие звонки», после которых звонить будет намного легче.

Ланц Дмитрий

Цель – основа любого дела!

Без цели невозможно ничего добиться. Это относится к любой сфере жизни человека, в том числе и к продажам. Цель – это самый важный ориентир в успехе любого дела. Лучше всего прописывать цели на бумаге, чтобы было проще на них ссылаться.

Какие ставить цели от общения с клиентом?

Прежде чем звонить и предлагать свой продукт, нужно проделать огромную работу. Прежде всего, она заключается в прописывании скрипта звонков, определении портрета клиентов, а также постановке целей на каждый звонок. Последний пункт – решающий. Какие могут быть цели звонка клиенту?

Аспект продаж, который вызывает наибольший ужас в сердцах людей – это холодные звонки. Самый лучший способ перестать бояться холодных звонков, кстати, это прекратить думать о них, как о «холодных».

Например, можно думать о них как о «звонках представления». Потому что по сути, именно это вы и делаете: представляете себя и свой бизнес. Очень важно понимать цель такого представительского звонка, чтобы у вас было правильное отношение к этому виду деловой жизни. Тем более, что телефонный маркетинг дает ощутимые результаты намного позже, чем другие маркетинговые операции, так что приступайте к звонкам с ощущением, что вы прощупываете новые горизонты, и для получения результата вам придется подождать.

Успешный продавец по телефону очень хорошо управляет своим голосом, «слышит» себя, умеет сделать свою речь легко воспринимаемой, выразительной и в итоге убедительной. 

Характеристики управления голосом в телефонных продажах:

Точеный Олег

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Если действовать в «лоб», то для своего собеседника вы окажетесь всего лишь одним из многих, кто ежедневно надоедает ему подобными звонками. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.

Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом..

Шмайгер Марина

Лет десять назад работала я в славной типографии «ИТАР-ТАСС»: находила новых клиентов, вела старых - в общем, классическая продажная деятельность в России. Руководство у нас было продвинутое, стремилось типографию развивать и вот нежданно-негаданно осчастливило нас покупкой новой печатной машины. Пятикрасочная Mitsubishi формата «А1» стоимостью 1 млн долларов США приехала напрямую из Японии и поставила нас перед фактом наполнения заказами.

Арунас Евгения

Для того чтобы составить качественный продающий скрипт, следуйте этим инструкциям:
- Послушайте, как ведут продажи ваши лучшие сотрудники. На основе прослушанных бесед составьте 5-6 разных скриптов. Также можно добавить что-нибудь от себя.
- Протестируйте каждый из скриптов и выберите 3 самых эффективных. Для этого достаточно сделать по 10 звонков для каждого из сценариев.
- Теперь более детально проработайте скрипт-фаворит. Уберите вопросы, на которые клиент отвечает «не знаю», а также замените фразы, на которых вас перебивают или прекращают разговор. Протестируйте каждый скрипт по 10 раз и выберите самый лучший.
- Выдайте этот скрипт вашему сотруднику и прослушайте, как он ведет по нему переговоры. Уберите слишком сложные для произнесения предложения, а также внесите дополнительные необходимые корректировки.
- Протестируйте конечный вариант скрипта.

Что делать, если скрипт перестал приносить должный успех?

Шакиров Руслан

Привет!

Холодные звонки всегда были и остаются важнейшим методом продаж. Напомню, что в общем они означают продажу чего-либо (товара, услуги, встречи и т.п.) по телефону (или Интернету) совершенно незнакомому человеку. А страх холодных звонков – обычная болезнь продажников. Причем НЕ только начинающих.

Я болел страхом холодных звонков невероятно сильно. Я до сих пор иногда подхватываю эту «простуду». Несмотря на то, что большая часть моих клиентов и партнеров находят меня сами (через мой блог, через соцсети, по визитке, по рекомендации и т.п.), я делаю холодные звонки почти каждый день. Я могу делать по 10-15 звонков за день и даже больше.

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. “Вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и предлагаете то, что мне никогда не понадобится. Зачем Вы тратите мое время?” – вот реакция, которую вызывает незваный звонок.

Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение – это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель – не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Коломиец Марина, Белова Марина

Мы очень рады, что наша статья «Ищу работу менеджера. «Холодные продажи» не предлагать!» вызвала такой отклик и живое обсуждение среди участников Сообщества. Тема действительно неоднозначная, есть о чем поговорить и поспорить. Атмосфера, которая возникла на портале вокруг статьи, была очень похожа на атмосферу живого тренинга. Как правило, в формате такого тренинга хорошо то, что можно попробовать и увидеть, работает предложенный метод или «это полная туфта», как было сказано в одном из комментариев. В случае неработающей методики можно тут же взять тренера за грудки и вопросить – а что происходит, собственно? К счастью, предлагаемая нами методика работает, и поэтому эксцессов пока не было :)

Предлагаем читателям более развернутое описание методики обучения менеджеров по продажам холодным звонкам, но еще раз хочется повторить, что можно долго описывать принцип управления автомобилем, но пока не сядешь за руль и не начнешь пробовать – процесс может показаться сложным и даже невозможным.

Антон Винник

Увеличение региональных продаж — один из способов успешного развития малого и среднего бизнеса. Какие возможности сегодня для этого существуют, а также как не прогадать в процессе реализации подобных коммерческих проектов рассказал не без рекламы Антон Винник.

Сегодня мало кого удивляет ситуация, когда компании малого и среднего бизнеса продают не только на исконно «своей» территории, но и успешно работают по всей России. Причем, картина эта наблюдается, как в B2B, так и в B2C сегментах.

А почему бы и нет? Когда ваши товары и услуги могут быть интересны людям или организациям в независимости от места их проживания или расположения, надо, как говорится, "брать быка за рога". Благо, условия ведения такой межрегиональной торговли сегодня способствуют этому как никогда: безграничные возможности продвижения в интернете, проверенные логистические решения и бурное развитие платежных систем.