Петрова Елена

Телефонные продажи - один из самых эффективных методов продвижения и, что видно из названия, продажи продукта.

Часто менеджер по продажам приступая к холодным звонкам не знает с чего начать. Что говорить, кому и сколько - это лучше продумать еще "на берегу", чтобы не попасть в неловкую ситуацию, когда на том конце провода уже взяли трубку, а все нужные слова вылетели из головы.

Как правило, активные продажи проходят в пять этапов:

Ланц Дмитрий

Когда вы звоните клиенту, то вам нужно быть уверенным в том, что ему интересно и полезно общение с вами! Почему? Все просто: если у вас не будет точек соприкосновения с клиентом, то никакого диалога не получится, либо вы ничего ему не продадите.

Существует несколько типов клиентов, однако, основные категории – теплые и холодные. И для каждой из этих групп существуют свои способы использования техники «зацеп». В чем состоит данная техника? В том, что вы узнаете у клиента то, что ему интересно, с помощью вопросов, а потом цепляете его по одному из ответов.

Итак, допустим, вы занимаетесь тренерской деятельности в области развития личности. Ваши менеджеры начинают искать холодную базу и прозванивать. С потенциальным клиентом этого типа можно говорить следующим образом:

Ланц Дмитрий

Если вы бизнесмен, который заботится о том, чтобы его товары продавались, вам нужно выполнить определенную работу перед тем, как предлагать их клиентам. Конечно, характеристики товара тоже важны: его вес, продолжительность, размеры и т.д. Но куда более важно знать, почему именно ваш продукт более достоин для приобретения, чем товары ваших конкурентов. Итак, что же вам нужно сделать до прозвона базы ваших клиентов?

Ланц Дмитрий

Вопрос – одна из самых простых и важных техник влияния, которые только существуют. Его можно использовать как в межличностных отношениях, так и в продажах ваших товаров и услуг клиентам.

Вопрос не только позволяет поставить собеседника в зависимое от вас положение, но также помогает лучше его узнать. В нашем случае, мы поговорим про ваших клиентов.

Во-первых, вам нужно помнить один крайне важный момент. Чтобы клиент у вас что-то купил, ему нужно почувствовать комфорт от общения с вами. Что чаще всего происходит? Менеджер настолько увлеченно рассказывает о выгодах своего предложения, что даже забывает, что на другом конце провода живой человек, которому не достает внимания. Клиент просто перестает слушать и выпадает из диалога. Таким образом вы ему ничего продать не сможете.

Добрый день!

На связи Князев Дмитрий.

Предприниматели и руководители отделов продаж часто сталкиваются с необходимостью усиливать продажи с помощью работы на телефе.

Сегодня хочу представить Вашему вниманию бестселлер Евгения Жигилия«Мастер Звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Вот моя рецензия:

Ланц Дмитрий

Самая сильная энергия

Сексуальная энергия по праву считается самой сильной из всех существующих. Однако ее можно использовать, как во благо, так и во вред. Конечно, второй вариант мы не будем рассматривать. Если вы научитесь грамотно применять весь потенциал сексуальной энергии, то она поможет вам достичь огромных высот в тех сферах, в которых вы работаете.

Как проявляется сексуальная энергия вовне?

Ланц Дмитрий

Зачем нужна интеллект-карта?

Когда вы изучаете новый материал, то вы, вероятно, хотите из него извлечь какую-нибудь пользу. Зачастую после прослушивания семинара, записи или прочтения каких-либо сведений, в голове остается лишь 10-20% информации. Иногда и того меньше. Mind-карта или интеллект-карта представляет собой полную или сокращенную схему всего пройденного материала.

Она очень удобна, так как позволяет видеть на одной странице весь алгоритм тех действий, который вам нужно предпринять, чтобы достичь того или иного результата.

Ланц Дмитрий

Страх отказов клиентов

Отказы клиентов при телефонных продажах – основа работы менеджера. Да, именно основа, а никак иначе! Многие новички изначально неграмотно воспринимают отказы. Они думают, что они – поражение. Нет и еще раз нет! Это фундамент вашей работы.

Однако есть разница между холодными, теплыми и горячими клиентами. Если новичок приступает к прозвону холодной базы клиентов, то он может ожидать более 95 отказов при 100 контактах. Это нормально, потому что это просто статистика. Нельзя ни в коем случае падать духом в этом случае, так как нужно овладеть навыком переговоров, чтобы потом закрывать гораздо больше сделок. Если это грамотно преподнести новичку, то у него не будет страха отказов.

Как преодолеть страх общения с клиентами?

Поляков Сергей

Все знают, что чем крупнее клиент, тем сложнее пробиться к его отделу закупок. Иногда уходят дни, недели только на то, чтобы узнать имя закупщика, его адрес электронной почты. Ты звонишь в офис, сбрасываешь письма на общий адрес но в ответ только тишина. Что же делать?

Недавно передо мной встала задача выйти со своим продуктом на новый канал сбыта. До этого мы продавали только в Ритейл (через дистрибьюторов).

Задача поставлена и я приступил к ее исполнению.

Действовал по стандартной, отработанной схеме:

Ланц Дмитрий

Улыбка в повседневной жизни

Положительные эмоции всегда заряжают окружающих людей и делают мир лучше. Самый простой способ вызывать их у человека – просто улыбнуться ему. Даже если вам не хочется этого делать, но вы все равно улыбнетесь, то сами сразу почувствуете себя намного лучше.

И это и передастся вашему собеседнику. Поэтому она очень важна для создания положительной энергетики.

Улыбка и эмоции в продажах

Наверняка вы чувствовали, как человек улыбается на другом конце провода. Это сразу выражается в его отношении к вам:

Шишкина Ирина

Доброго времени суток, уважаемые коллеги!

Хочу поделиться с Вами формой для ведения учета холодных звонков. Буду рада, если она поможет Вам увеличить эффективность Вашей работы =)

Тема Холодных звонков остается актуальной и мы с Вами боремся за то, чтобы наши менеджеры не пренебрегали этим эффективным инструментом поиска клиентов. Мы их мотивируем, учим, еще раз мотивируем и вроде даже получается. Но в итоге - работа ведется, а результаты максимум плачевны. 

Порой причины на поверхности - контакт с потенциальным клиентом налаживается в течение не одного звонка, а трех-семи. Поэтому делюсь незамысловатой табличкой для ведения учета холодных звонков. 

Баранкин Валентин

Чтобы активно продавать по телефону, уверенно, четко, и понимать, как ты говоришь, что ты говоришь, для этого нужно зеркало.

Расскажу вам историю из своей практики.

Когда я устроился в свою первую компанию занимающуюся продажами по телефону, чем она занималась, пропустим, я начал звонить по телефону оглядываясь на всех и копировать их действия, но после месячной практики результат практически «0», тогда я начал изучать литературу.

В книге Стивена Шиффмана нашел, что надо использовать зеркало, я купил, принес, оно было такое маленькое, складное, и смотрел в него. На меня смотрели как на «придурка», реально как на «придурка». Но спустя всего четыре месяца, из 70 человек, которые там работали, я выиграл в конкурсе «Лучший продавец года».