У каждого из нас найдется история о том, как «отшить» назойливого продавца и сломать заготовленный сценарий звонка. А, действительно, почему продавцам и операторам call-центров так часто дают «от ворот поворот»?

В холле одного банка я наблюдал, как клиенты, рассчитывая комфортно дождаться своей очереди, располагались в одном из немногих кресел, но через некоторое время начинали нервно ерзать, а впоследствии вставали у стены напротив. Виной тому был телевизор, прикрепленный над креслом. Согласитесь, сидеть под телевизором, который показывает твой любимый фильм, и все время «выворачивать» голову, чтобы что-то увидеть, — не слишком комфортно. Решение, призванное создать уютную обстановку для ожидания, давало обратные результаты. И винить руководство банка тоже нельзя — это было единственное возможное место для кресел в небольшом помещении.

Здравствуйте, уважаемые коллеги.

На дворе пятница. Решил я немножко реанимировать старые материалы под новым соусом.

Потренируемся маленько?

Какого цвета ваша карьера? -  Серая? Или яркая?

            Всемирно известный тест Люшера говорит о том, что в зависимости от того, какой цвет выбирает человек, можно узнать, по каким причинам у него конфликты с начальством, с подчиненными, с клиентами, в семье. Можно предположить те или иные черты характера. А согласно тому, что «Характер — это судьба», можно спрогнозировать и  жизненный сценарий,  и судьбу.

Каждый клиент индивидуален. Клиентам, как и обычным людям, свойственны различные формы поведения, проявления себя, у каждого свои потребности, мотивы и ожидания.  Поэтому важно грамотно выстраивать тактику своего поведения с клиентами, избегать ошибок, которые могут привести в потере клиента. Необходимо уметь определить к какому типу относится тот или иной клиент, и какой метод работы с ним принесет положительный результат. Попробуем научиться этому, рассмотрев наиболее распространенные типы клиентов.

Чернозубенко Павел

Почему я часто говорю, что дистрибьюция, как вид бизнеса, умирает? Не только потому, что у меня перед глазами  есть много примеров того, что это процесс идеи и он - не обратим. Берусь за пару минут доказать, что процесс массового избавления от посредников имеет явный и необратимый тренд.

Кулинич Андрей

Большинство компаний совершают типичные ошибки в сложной рыночной ситуации и тем самым усугубляют свое положение.

Снижение цены – одна сплошная ошибка

Последовательность «снижение цены – увеличение объема при снижениирентабельности – снижение затрат и качества – снижение продаж» Малькольм Макдональд назвал порочным кругом. И он прав! Однако не во всем.

Многие из нас считают, что у постоянно занятых людей высокая эффективность. Однако это заблуждение. Быть занятым не значит быть продуктивным, а быть продуктивным не значит работать не поднимая головы.

AdMe.ru выделил 13 основных различий между двумя этими понятиями, которые помогут вам правильно расставить приоритеты и определить, что нужно делать для того, чтобы работать максимально эффективно.