Приходилось ли вам когда-либо задумываться, почему одни клиенты покупают у вас всего один раз, а другие - остаются верны долгие годы? Что определяет длительность вашего сотрудничества? Цены? Качество? Скорость поставки? Ассортимент?

Конечно, но это не все. Если условия сделки имеют такое сильное воздействие на покупателя, то почему находятся люди готовые годами покупать не самый конкурентный товар и при этом оставаться абсолютно довольными своим выбором? Неужели у этих людей напрочь отсутствует логика? Вряд ли! Значит, их поведение вызвано какими-то более серьезными основаниями, чем только цена и качество.

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Решил не бросать благородное дело. На очереди видеостатья про 13 аксиом "циничного" продавца.

Почему циничного?

Я конечно же все говорю в кавычках. НО...

У каждого из нас найдется история о том, как «отшить» назойливого продавца и сломать заготовленный сценарий звонка. А, действительно, почему продавцам и операторам call-центров так часто дают «от ворот поворот»?

В холле одного банка я наблюдал, как клиенты, рассчитывая комфортно дождаться своей очереди, располагались в одном из немногих кресел, но через некоторое время начинали нервно ерзать, а впоследствии вставали у стены напротив. Виной тому был телевизор, прикрепленный над креслом. Согласитесь, сидеть под телевизором, который показывает твой любимый фильм, и все время «выворачивать» голову, чтобы что-то увидеть, — не слишком комфортно. Решение, призванное создать уютную обстановку для ожидания, давало обратные результаты. И винить руководство банка тоже нельзя — это было единственное возможное место для кресел в небольшом помещении.

Здравствуйте, уважаемые коллеги.

На дворе пятница. Решил я немножко реанимировать старые материалы под новым соусом.

Потренируемся маленько?

Какого цвета ваша карьера? -  Серая? Или яркая?

            Всемирно известный тест Люшера говорит о том, что в зависимости от того, какой цвет выбирает человек, можно узнать, по каким причинам у него конфликты с начальством, с подчиненными, с клиентами, в семье. Можно предположить те или иные черты характера. А согласно тому, что «Характер — это судьба», можно спрогнозировать и  жизненный сценарий,  и судьбу.

Каждый клиент индивидуален. Клиентам, как и обычным людям, свойственны различные формы поведения, проявления себя, у каждого свои потребности, мотивы и ожидания.  Поэтому важно грамотно выстраивать тактику своего поведения с клиентами, избегать ошибок, которые могут привести в потере клиента. Необходимо уметь определить к какому типу относится тот или иной клиент, и какой метод работы с ним принесет положительный результат. Попробуем научиться этому, рассмотрев наиболее распространенные типы клиентов.

Чернозубенко Павел

Почему я часто говорю, что дистрибьюция, как вид бизнеса, умирает? Не только потому, что у меня перед глазами  есть много примеров того, что это процесс идеи и он - не обратим. Берусь за пару минут доказать, что процесс массового избавления от посредников имеет явный и необратимый тренд.