Холодные звонки и Продажи по телефону

Аватар пользователя Михаил Графский

Анализ неудачного холодного звонка (№2)

Холодный звонокГрафский Михаил

На днях мне был совершен холодный звонок из компании, которая оказывает услуги по архивации документов. Звонили, в общем-то, не мне, а в компанию «Академия Приключений», к которой я имею непосредственное отношение: я дружу с этой компанией и занимаюсь организацией и проведением бизнес-тренингов, которые у нее заказывают.

Так вот, некто Ольга, менеджер этой архивационной компании, совершая холодные звонки где-то нашла мой мобильный телефон (интересно где я его засветил под именем «Академии Приключений»?) и попыталась собрать нужную ей информацию и сделать так, чтобы я помог ей продать услуги ее компании. Знаете, сделала она это очень плохо и Вы сами можете в этом убедиться: у меня есть аудиозапись этого холодного звонка, которую Вы можете прослушать и даже скачать.

Мой телефон (ASUS P750, если кому интересно) по-умолчанию записывает все звонки. Это меня иногда сильно выручает. Например, когда мне нужно записать дурацкие холодные звонки, как этот.

Аватар пользователя Михаил Графский

Анализ неудачного холодного звонка №1

Холодный звонокГрафский Михаил

Сегодня я попал под холодный обзвон страховой компании Allianz. Мне позвонила одна из менеджеров этой компании и пыталась продать мне по телефону встречу. Я не знаю, где она взяла мой телефон, но узнать его, в общем и целом, труда никакого не составляет. Он есть и на этом сайте, и на многих других.

Ниже я приведу скрипт нашего разговора, как я его запомнил.


Аватар пользователя Михаил Графский

Шаблоны холодных звонков (Часть 3)

Шаблоны Графский Михаил

Прошло довольно много времени с того момента, как я опубликовал первую и вторую части «шаблонов холодных звонков». За это время в Clientbridge были разработаны новые идеи и рабочие инструменты активных продаж в b2b-сегменте.


Аватар пользователя Михаил Графский

Шаблоны холодных звонков (Часть 2)

Графский МихаилГрафский Михаил

Продолжаю публиковать шаблоны (скрипты) холодных звонков, которые я разработал для одного инвестиционного банка. Напомню шаги, по которым строятся холодные звонки.


Аватар пользователя Михаил Графский

Шаблоны холодных звонков (Часть 1)

Графский МихаилГрафский Михаил

На тренингах многие спрашивают, полезно ли использовать какие-то скрипты (шаблоны) во время холодных звонков. Скажу, что на начальном этапе — очень полезно! Начальный этап, это когда менеджер только приступает к своей работе, когда он набивает руку, ставит голос или вырабатывает свою манеру разговора.

Со временем, необходимость в шаблонах звонка отпадает, т.к. хороший менеджер начинает интуитивно чувствовать те слова, которые нужно сказать в той или иной ситуации.

Обычно, холодный звонок строится по следующему плану:

Аватар пользователя Saleable

Подготовка к совершению «Холодного звонка»

ImageЧасто продавцам приходится обращаться к методу «холодных звонков». Однако многие из нас сталкиваются с трудностями на первоначальном этапе. Кому звонить? Где взять номера телефонов? О чем говорить?
В этот статье, попытаемся найти ответы на эти волнующие нас вопросы.


Как пройти через секретаря?

Манич КонстантинМанич Константин

Пройти “привратника” – ассистента или секретаря нужного нам человека, часто является сложной или неразрешимой задачей. Но, представьте, что вашему потенциальному клиенту позвонит Роман Абрамович. “Здравствуйте, это Роман Абрамович. Могу я поговорить с Иваном Ивановичем?” Как вы думаете, что ответит “привратник”? Ответ очевиден. Вы можете возразить мне, что то вроде “где я, а где Абрамович”, но лет 15-20 назад он тоже не был настолько богат и известен. Но (это важно) у него уже тогда, я уверен, было такое чувство уверенности, которое позволило ему стать тем, кем он стал.

Давайте поговорим о ваших потенциальных клиентах.

Аватар пользователя Saleable

Как преодолеть возражения и назначить встречу

Image

Встреча с клиентом является неотъемлемой составляющей процесса под названием «Продажа». Но как назначить встречу? Ведь большинство клиентов не настроены на встречу с Вами.

Если конечно, Вы не продаете уникальную продукцию, пользующуюся громадным спросом. Но, как правило, все торгуют похожими товарами со сравнительно похожими ценами. Поэтому нам надо уметь назначать встречи и «прорываться» сквозь «китайские стены» возражений.

Существуют несколько стандартных возражений при назначении встречи, с которыми сталкиваются все продавцы. Давайте рассмотрим стандартные возражения и возможные варианты их преодоления, на примере менеджера по продажам компании, осуществляющей оптовую торговлю промтоварами:

1) «Мы уже работаем с другими поставщиками!» Самый хороший ответ в этом случае – вопрос!

Звучит так: «Если бы у Вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то ЧТО бы это могло быть?» Этот вопрос заставляет Вашего собеседника задуматься над тем, о чем ломаете голову Вы. Сам клиент в состоянии ответить ради чего он был бы готов сотрудничать с новым поставщиком. Ведь, все ищут новые возможности. И даже, если он на 100% доволен текущими поставщиками, Вы можете узнать, чем бы могли их дополнить.

Аватар пользователя Ларина Елена

Конкурентная разведка для продажников. Часть 4.

Холодные звонкиЛарина Елена

«Холодные звонки» в цифровом мире

Телефон изобрели в позапрошлом веке. А тема «холодных звонков» остается по-прежнему широко обсуждаемой. Об этом говорит и статистика Клуба продажников. Может быть в мире по-другому? Оказывается – нет. В самой крупной деловой сети мира Linkedin самое большое число комментариев и мнений в группах продажников вызывают посты о «холодных звонках». Их интенсивность примерно в три – четыре раза превышает любую другую дискуссию. Соотношение сторонников и противников составляет примерно 65 на 35.

В России многие наиболее авторитетные специалисты по продажам предлагают строить всю организацию отдела продаж вокруг «холодных звонков». По ней же считают «воронку продаж». Одна из наиболее популярных CRM тоже исключительно заточена на «холодные звонки».

Как предолеть страх "холодных звонков"

Страх холодных звонковУдивительно, но большинство активных продавцов на деле таковыми не являются. В этом легко убедиться, просто начав искать продавца и спросив потенциального кандидата о его готовности к самостоятельному поиску клиентов и холодным звонкам. Ответ на этот вопрос - своего рода индикатор зрелости продавца, причем как профессиональной, так и личностной.

Помимо навыков и умений, активные продажи требуют определенной работы над собой, главным образом, по преодолению страха. Ведь, если разобраться, то за всеми доводами о "бессмысленности" холодных звонков и "нежелании кому-то навязываться" стоит не что иное, как страх получить отказ.

Продажи через отношения (видео). Улыбнемся.

Продажи через отношения Горбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Рубрика "Пятничный позитив"

Эпизод из сериала "Outsourced" ("Сбежавшая работа") о буднях аутсорсингового call-центра.


Дополнительные продажи по телефону или upsell - улыбнемся вместе (видео).

Upsell Горбачев Максим, Ткаченко Дмитрий

Эпизод из сериала "Outsourced" ("Сбежавшая работа") о буднях аутсорсингового call-центра.


Аватар пользователя Константин Доронин

Активные продажи на примере организации Секс-бизнеса в гостинице

Секс-бизнесДоронин Константин

(Перенимаем опыт удачных продаж)

Проституция как бизнес существует очень давно, настолько давно, что ее называют древнейшей профессией. При этом искусство заключается не в сексе как таковом, а в умении его продавать. Предлагаю рассмотреть один из вариантов продажи и перенять что-то для себя. Насколько удачна эта технология можно судить по тому, что несмотря на запреты и гонения этот бизнес является одним из самых доходных.

Технология продаж.

Аватар пользователя Константин Доронин

Опыт построения отдела телефонных продаж.

Отдел телефонных продаж

Доронин Константин

Наш продукт это рекламное размещение информации на сайте. То есть информация на сайте и так размещена, но за деньги можно разместиться более подробно: описание, фотографии, видео, цены, новости и т.д.

На входе у нас есть клиентская база, ее мы берем с сайта, есть контактные телефоны и названия компаний. Кроме этого у нас есть презентация нашего предложения с описанными выгодами и преимуществами размещения полной информации.

Технология продаж.

21 подсказка по технике продаж.

Как увеличить объем продажАсланов Тимур

Сегодня я хочу предложить Вашему вниманию небольшой отрывок из моей книги «Как увеличить объем продаж». Думаю, что мои несложные рекомендации пригодятся Вам в вашей ежедневной работе.

21 подсказка по технике продаж

1.  Визуальный контакт – важнейший инструмент в продажах. Продажи это всегда вопрос доверия. Глядя вам в глаза, клиент как раз принимает решение – можно вам доверять или нет. Не прячьте глаза, иначе вы никогда не завоюете доверие. Человек, прячущий глаза либо не уверен в себе, либо говорит неправду. И в том и в другом случае сделка не состоится – отдавать деньги вруну или неудачнику никто не станет.

Это не значит, что нужно все время таращиться на собеседника. Часть людей может воспринять такое поведение как агрессию. Копируйте клиента – смотрите ему в глаза ровно столько, сколько он смотрит в ваши. Ни больше, ни меньше. Ну и, конечно, смотрите в глаза, когда говорите ключевые вещи вашей презентации.


Аватар пользователя Михаил Графский

Тренинг продаж: хороший пример продвижения сделки.

Поварские курточкиГрафский Михаил

Недавно я проводил тренинг по продажам в компании, которая занимается производством и продажей спецодежды. Это был тренинг для сотрудников отдела активных продаж. В этом отделе работают те самые сотрудники, которые активно продают спецодежду корпоративным клиентам: фабрикам, заводам, дорожным службам, строительным компаниям и пр. Их рабочая технология привлечения новых клиентов – холодные звонки.

На этом тренинге продаж было много интересных открытий, которые мы совершали вместе с группой из шестнадцати активных продавцов. В этой заметке я бы хотел поделиться одним «продажным» приемом, яркий пример использования которого я увидел на этом тренинге.


Аватар пользователя Евгений Шишкин

Холодные звонки. Игра по правилам.

tel

Евгений Шишкин

Сделаю небольшую оговорку по данной статье. Написанна она специально для сотрудников отдела продаж радиостанции, в общем продаем рекламные услуги. Стиль продаж можно назвать "личностный", в условиях самой высокой цены и жесткой скидочной политике, одна из наших главных задачь наполнить ценностью наши услуги. А общаясь только по телефону или виртуально теряется индивидуальных подход, тот сервис за который клиенты платят на много больше, чем нашим "колегам"  Поэтому "холодные звонки" в нашем случае, это лиш повод для встречи с потенциальным клиентом.


Большие деньги от ваших продаж. "Как приглашать людей"

Галина Лисецкая

Лисецкая Галина

Здравствуйте , друзья!

Рада новой встрече с вами!

Надеюсь Ваши продажи растут , как показатели термометра на градуснике. Да, в такую погоду лучше быть возле воды.

Кстати, а вы используете время отдыха для увеличения своих продаж? Расширяете круг своих знакомых?

Каждый консультант перед заключением сделки в обязательном порядке проходит следующие этапы:


Аватар пользователя Михаил Графский

По каким поводам можно звонить потенциальным клиентам

Менеджер звонитГрафский Михаил

Эта заметка будет короткой, просто потому, что тема достаточно проста и очевидна и я не вижу смысла развивать ее на несколько страниц.

У каждого продавца есть такой список потенциальных клиентов, которые пока отказываются от работы с его компанией. Я имею в виду тех потенциальных клиентов, с которыми уже произошел контакт, которые знают вас и вашу компанию, и при этом (пока?) отказываются работать с вами. Но вы знаете, что потребность в вашем продукте у них существует. Многие продавцы связываются с такими клиентами достаточно несистемно и редко, как правило не веря в то, что смогут совершить им какую-то продажу.

Но так или иначе, есть несколько хороших поводов, которые можно использовать для того, чтобы звонить и напоминать потенциальным клиентам о себе.

Аватар пользователя Михаил Графский

Отличия телефонных продаж от других каналов привлечения клиентов

Невеста звонитГрафский Михаил

Телефонные продажи — один из действенных каналов привлечения клиентов. Таких каналов, через которые новые клиенты попадают в компанию, в идеале, должно быть несколько: корпоративный сайт, всевозможная реклама в интернет, выставки, оффлайн-реклама и пр. Я давно занимаюсь продажами и у меня есть понимание того, чем телефонные продажи выгодно отличаются от остальных каналов привлечения.

В этой небольшой заметке я хочу рассказать о своем понимании места телефонных продаж среди каналов привлечения клиентов.

 

Продажи не выходя из офиса

Продажи не выходя из офиса

Успех телефонных продаж полностью зависит от умения вести доверительную беседу. Клиенту должно нравиться общение, он будет слушать внимательнее. Собеседник поверит, если Вы правильно аргументируйте необходимость в покупке того или иного товара.
Среди менеджеров по продажам есть свое золотое правило - клиент не должен чувствовать, что ему звонят только ради того, чтобы что-то продать. Постарайтесь вовлечь человека в разговор, покажите свою увлеченность темой, а затем уже расскажите о преимуществах товара.

Аватар пользователя Михаил Графский

Что делают клиенты с вашими коммерческими предложениями? Случай из практики.

Что делают клиенты с вашими коммерческими предложениями? Случай из практики.Бизнес-тренер Михаил Графский

Вы наверное уже знаете, что я работаю в компании Clientbridge. Это мой бизнес, наряду с обучением торгового персонала, где я сам выступаю как специалист. Мы оказываем услуги аутсорсинга профессиональных активных продаж и консультируем в области организации и построения эффективных продаж. Аутсорсинг продаж — это когда продажами ваших товаров или услуг занимаются специалисты, работающие в другой компании. Например, в нашей! Других просто нет. :)

Выглядит это следующим образом: мы изучаем ваш продукт, разрабатываем технологию активных продаж (холодные звонки, письма, презентационные материалы и пр.) и начинаем от имени вашей компании связываться с вашими же потенциальными клиентами.

Аватар пользователя Alex-Saminsky

Планирование телемаркетинга и воронка продаж.

Image

Саминский Алексей Евгеньевич. Консультант и преподаватель в области маркетинга и организации продаж.

Я уже упоминал, что Розовая мечта бизнесмена – телефонные продажи, несколько слов о том, при каких условиях эта розовая мечта становится реальностью.

  

 

 

Продажи по телефону

ImageОльга ЗЫРЯНОВА, руководитель департамента корпоративного обучения, бизнес-тренер

Вспомните, когда вам последний раз приходилось звонить по телефону в роли потенциального потребителя, – чтобы узнать о возможности покупки компьютера, записаться в салон красоты, к стоматологу?.. Нас окружают многочисленные компании, которые предлагают различные важные для нас услуги, товары и, разумеется, цены. Мы звоним и сравниваем, но на основании чего делаем окончательный выбор? И как сделать так, чтобы клиент выбрал именно вашу фирму, в случае, если вы не покупатель, а продавец?