Занин Сергей

Иногда случаются ситуации, когда негативная информация о компании выходит из-под контроля и угрожает бизнесу. Это может быть правдой, как в случае с возгораниями батарей в ноутбуках известных производителей или фальсификацией, как «шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году.

Все началось с сообщения о будто бы найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Местные журналисты с радостью подхватили историю, а вскоре поступила и вторая жалоба. Это привлекло внимание FDA (Food and Drugs Administration), которая порекомендовала покупателям переливать напиток в стеклянные стаканы перед употреблением.

Левитас Александр

Деньги, как известно — кровь бизнеса. И если Ваш бизнес впустую теряет деньги (а особенно в кризис), он подобен человеку, истекающему кровью. Если не остановить кровь едва ли жизнь будет долгой.

В процессном подходе выделяют 8 видов потерь, которых надо избегать — потому что они превращаются в потерю денег, потерю клиентов и/или потерю репутации:

Горбачев Владимир

Кризис – это время избавления от иллюзий, которые были у многих: у хозяев бизнеса, руководителей, дистрибьюторов, работников различных предприятий. В СНГ в последнее десятилетие наблюдался стремительный рост рынка, и многие предприятия росли вместе с ним: увеличивали обороты, персонал, помещения и т.д., но не инвестировали в современные технологии, знания. Росли количественно, но не качественно.

Деревицкий Александр

Надеюсь, в Ваших планах работа не до пика кризиса плюс парение в затяжном пике после этого. Надеюсь, Вы, как и я, хотели бы через десять лет весело вспоминать и эти сложные времена...

И, если мы что-то сейчас можем спасать, то первое в очереди на спасение - это наши продажи. Можно экономить на чем угодно, но не на том, что обеспечивает хлеб и что дает прибыль. И многие владельцы предпочтут сами жить в ноль, но продавцов кормить будут.

То, что торговому персоналу прощали вчера и на что вообще во все времена смотрели сквозь пальцы, теперь все это становится непростительным. В кризисные времена люди работают даже не на прибыль, а чаще - на снижение потерь.

Спасение чего-то неправильного начинают с обнаружения ошибок.

Ошибки можно поискать самому. На некоторых преступлениях Вы вполне можете поймать подчиненных и сами. Для ловли на иных проколах более уместен чужак-профессионал. Но главная беда в том, что иногда продажи гибнут из-за целого комплекса ошибок, иногда - всего из-за одной. Но слишком часто единственный правильный выход связан даже не с конкретными ошибками, а с банальным пониманием того, что при таких кошмарных ошибках надо не "крутить пальцы", а пахать, пахать и пахать.

Дмитрий КУЗЬМИНСКИЙ,
директор по PR и маркетингу компании «Рюрик Менеджмент»

Стабилизировать продажи в кризис помогут «три кита» успешного бизнеса: хорошая репутация, грамотный маркетинг и оптимизация расходов. Для владельцев офисных центров это особенно актуально.

Как вам удается сохранять достойный уровень продаж?

Аренда офисных помещений не является предметом первой необходимости, как хлеб или мыло. Поэтому и предложения по сдаче в аренду офисов в бизнес-центре несколько отличаются от обычных продаж, тем более в условиях кризиса: сегодня даже крупные компании оптимизируют затраты на снимаемое помещение. Мы изначально были настроены на некую дифференциацию проектов. Спрос на рынке есть всегда, только не всегда находятся соответствующие предложения. Идя навстречу небольшим фирмам, мы дали возможность снимать маленькие офисы размером 30–40 кв.м в престижном районе Петербурга по приемлемым ценам. В бизнес-центрах класса В+ есть переговорные комнаты и конференц-зал, поэтому переезд в небольшой офис нисколько не отразился на работе. Мы способны даже в тяжелой экономической ситуации предложить своим клиентам офисы, достойные их уровня и соответствующие финансовым возможностям.

Что вы сделали для активизации продаж?