Казанцев Михаил

Вступление

Прежде чем продолжить мои размышления о Маске продажника, я хочу поделиться своими впечатлениями и мыслями, которые возникли в ответ на комментарии к первым частям статьи.

Комментарии были, на мой взгляд, в чем-то симптоматичны и продемонстрировали те «стандартные ошибки», которые существуют как в среде бизнес-тренеров, так и в среде руководителей.

Ошибка первая: идеализм или идеологизированное восприятие бизнеса. Люди начинают говорить о том, что «можно», чего «нельзя» и подводят под это идеологическую базу.
Давайте будем взрослыми и, не боясь посмотреть правде в глаза, признаемся себе в том, что бизнес – это не богадельня, а место, где зарабатываются деньги. Он для этого и делается. И только для этого. И бизнес применяет те инструменты, которые ему эти деньги приносят.

Лещев Александр

Любой бизнес начинается с продаж это неоспоримый факт. В то же самое время, сам бизнес требует серьезных инвестиций для стабильного роста и развития. Сегодня я предлагаю вам рассмотреть абсолютно доступные, с точки зрения инвестиций, и простые способы увеличения прибыли в рознице за счет увеличения суммы среднего чека. 

Белановский Александр

Спасибо saex.ru за ссылку.

Вы не работаете шпионом? Ну и ладно, грамотному менеджеру по продажам тоже нужны навыки разведки. Смотрите видео. Осторожно, есть неноративная лексика.

Завадский Мишель

«Язык выгоды» - это термин используемый в продаже, часто его ещё называют «язык клиента». Понимание и использование в работе с клиентами «языка выгоды» является для продавцов жизненно необходимым навыком.

Довольно часто успешный продавец отличается от неудачного продавца только пониманием и умением применять на практике «язык выгоды».

Продавцы, не использующие в общении с клиентами «язык выгоды», продают «вслепую» полагаясь на удачу, но их шансы на успех очень близки к нулю.

Ведя программы обучения, я задаю людям вопрос: «Что получает / приобретает человек, купив страховой полис от несчастного случая?» Ответы звучат разные, среди них такие:

Ланц Дмитрий

Пару дней назад я получил одну классную вещь, которую теперь буду всегда носить с собой. Хочу поделиться с вами информацией об этом классном устройстве, благодаря которому вы сможете принимать оплату по картам в любом удобном для вас месте и в любое время.

Данное устройство будет очень полезно, как инфобизнесменам, которые часто посещают живые тренинги, семинары и конференции, а так-же владельцам интернет-магазинов.

Также, если у вас есть курьер, который доставляет вашу продукцию до клиента, с помощью этого устройства, вы можете принимать оплату по картам.

В общем это очень крутая вещь, которая должна быть всегда рядом с вами, если вы не хотите терять деньги в тот момент, когда клиента говорит «Я могу оплатить, но только по карте»

Иванов Алексей Владимирович

В продолжении темы качества обслуживания. Конечно понятно, что подобная схема используется везде и возможно более широко разъяснена, но я  постараюсь раскрыть в этой публикации, может более интересный подход к продажам и качественному обслуживанию клиента.

Начнем с того, что:

- создадим определенный Алгоритма продаж . Что это даст? во первых вы и Ваши сотрудники будут четко представлять все этапы продаж, вступление в контакт, завершение продажи (пример диаграмма)

- создадим набор фраз

- создадим набор комплексного предложения

- будем проводить обучение сотрудников

Иванов Алексей Владимирович

Посмотрев в очередной раз фильм "Парфюмер" Тома Тыквера я выделил некоторые моменты касающиеся потребителя и продаж. Потребность познавать, учиться, быть первым, способность на многое под влиянием своих желаний - вот двигатель потребителя. Нам только надо раскрутить, завести этот двигатель, а когда он наберет обороты, остается следить что бы он по осторожнее был на поворотах. И так...

Шинкарук Артем

Презентация – это этап, в ходе которого продавец, предварительно выяснив потребность потенциального клиента, рассказывает о своем продукте и о том, что он принесет клиенту.

Презентация – это "игра одного актера", во время которой продавец рассказывает о преимуществах и выгодах своего продукта. Это единственная часть переговоров, когда продавец ведет монолог. Все остальное время говорит клиент, а продавец задает свои вопросы или отвечает на вопросы клиента.
Умение провести яркую и точную презентацию – большое искусство. В зависимости от того, как вы продаете клиентам, по телефону или при личной встрече, рекомендации могут быть разные.

Давайте рассмотрим 2 варианта.

Левитас Александр

Арон Лукманов, мой организатор в Казахстане, рассказал мне, как он использует на сложных переговорах... калмыкский чай.

Обсуждая с клиентом заказ на рекламу в сети, Арон порой спрашивает, любит ли тот калмыкский чай. И если человек отвечает, что-де слышал об этом чае и о его полезных свойствах, но не пробовал – на следующую встречу Арон приносит ему кусок прессованного калмыкского чая: «Вот, для Вас, из Астрахани – раз Вы говорите, что не пробовали». И переговоры после этого идут куда легче и быстро приходят к совершению сделки.

Дело тут вовсе не в подкупе – да и не годится брикет чая на роль взятки при общении с владельцем бизнеса. Здесь срабатывает механизм, известный как «правило обмена».

Левитас Александр

Нередко продавцы – будь то продавцы в рознице или менеджеры по продажам в B2B компании – сталкиваются с проблемой: вроде бы и клиента выбрал правильно, и товар ему правильно и грамотно презентовал... а покупка не состоялась. Вернее, состоялась – только в другом месте.

Причиной того, что продажи срываются, может быть нарушение продавцом одного из ключевых принципов продаж – принципа «слона в удаве».

Помните, герой книги «Маленький принц» в детстве нарисовал нечто вроде шляпы, а потом объяснял взрослым, что это удав, проглотивший слона.

Структура переговоров с покупателем, если изобразить её графически, должна выглядеть похожим образом:

Шинкарук Артем

Реальный пример из практики

Менеджер по продажам (активные продажи) офисной мебели звонит очередному потенциальному клиенту из списка и пробивается через секретаря к коммерческому директору.

Сначала он представляется и говорит о цели своего звонка, потом спрашивает о потребности в офисной мебели и…УДАЧА…ему попался клиент из тех 3%, которые ищут мебель прямо сейчас и собираются сделать покупку в ближайшие несколько дней.

Менеджер с клиентом назначают встречу, и в указанное время происходит разговор. Менеджер показывает проспекты и выясняет, что именно хочет клиент. Поняв, потребности, проводит яркую презентацию продукции своей компании.

Клиент говорит «Дороговато», но менеджер находит, что ответить на это возражение. Он говорит: «Да, это стоит определенных денег. И давайте уточним, Вы хотите получить мебель высшего качества, которая будет служить Вам около 3-5 лет или хотите сэкономить и через 1 год снова заниматься покупкой и поисками новой мебели». Клиент, отвечает: «Я согласен с Вами».

Тут менеджер, воспрянув духом и чуя, что сделка у него в кармане, протягивает расходную накладную с готовой ценой и всеми договоренностями о доставке и монтаже. И тут клиент говорит: «Вы знаете, я ещё немного подумаю».

Эксперты в области продаж советуют, как поступить менеджеру-продажнику, если ваш собеседник ссылается на негативный опыт.