Бакшт Константин

Для организации эффективного взаимодействия продаж и производства необходимо как можно раньше отделить их друг от друга. Однако в работе с Клиентами может оказаться удобным и выгодным совмещать усилия сотрудников коммерческих и производственных (технических) подразделений Компании. Более того: самая эффективная системная защита от конкурентов - VIP-программа - позволяет успешно достигать коммерческие цели именно потому, что внешне она выглядит и воспринимается Клиентами как программа контроля качества. А такие программы обычно относятся к юрисдикции производства, а не коммерсантов! Более того: VIP-программа не только выглядит как программа контроля качества, но и на самом деле является ею. Одновременно с этим VIP-программа также является программой клиентской лояльности, позволяет укреплять и развивать личные отношения с Клиентами. А еще - расширять сотрудничество с Клиентами, увеличивая обороты и доходы Вашей Компании. И продавать имеющимся Клиентам новые виды товаров и услуг.

Казанцев Михаил

Когда клиенты просят меня провести тренинг по работе с возражениями, я их обязатель спрашиваю, зачем им техники работы с возражениями? Не скрою, что, как правило в ответ, клиенты, что называется, «выкатывают глаза» и впадают в полное недоумение. Все привыкли, что возражения есть, что продажи без них невозможны и их надо обрабатывать.Откуда, вообще, взялась практика обработки возражений? Возражения стало нужно в массовом порядке обрабатывать тогда, когда начал формироваться «рынок клиента». То есть, когда количество предложений на одного клиента стало превышать все разумные пределы. Я специализируюсь на B2B рынке, где это сильно проявляется.

Костылев Виктор

Здравствуйте коллеги! Наступил 2014 год и в этом году хочется сделать, что то особенное для своих клиентов, приятно удивить их. Как это можно сделать?  Можно дать своим клиентам, что то большое, сверх того, что они ожидают.

Когда мы даем людям, что то большое, как правило люди возвращают, что то большое и нам. Справедлива и обратная сторона медали: Если мы что то не до дали, то и мы не получим  в полной мере.

Если вы обманываете своих клиентов или не выполняете своих обещаний, то клиенты дают негативные отзывы о вас, перестают сотрудничать  с вами и уходят к вашим конкурентам.

Богданов Вячеслав

Очень часто продавцы сталкиваются с возражением «дорого», которое сбивает их с ног. Могу сказать точно, что такое часто случается с теми продавцами, которые во первых, согласны с этим возражением и во вторых, не обучены тому как справляться с этим.

Артем Шинкарук, бизнес-тренер по эффективным продажам, эксперт в области привлечения клиентов в малом бизнесе.

Для того чтобы большинство клиентов приходило к вам снова и снова, необходимо перманентно заниматься улучшением сервиса в компании. Несколько рекомендаций, которые помогут поднять ваш уровень сервиса на новый уровень:

Занин Сергей

У меня и моих сотрудников есть рабочая примета, которая практически никогда не обманывает.

Чем больше вопросов задает потенциальный клиент, тем меньше вероятность, что он из потенциального станет реальным.

Костылев Виктор

Для того, что бы понимать клиентов можно посмотреть на продажи с их  стороны. Что, в большинстве своем нравится клиентам, когда они совершают покупки:

1. Им нравится, когда им помогают, решают их проблемы.

2. Им нравится, когда к ним внимательны, когда их слушают, им уделяют внимание, с ними вежливы.

3. Им нравится, когда им продают нужные вещи или услуги.

4. Им нравится, когда продавцы выполняют свои обещания.

5. Им нравится, когда они получают, что то большое, сверх того, что они ожидают.

« Никакой другой товар не дополняется вами. Сделайте ударение на том,
что, когда клиент покупает у вас, в качестве части сделки он получает вас»
Брайн Трейси

Многие менеджеры по продажам спрашивают: Как сейчас можно выделиться на фоне других , ведь сейчас такая большая конкуренция, как сделать так что бы клиент работал именно со мной? Знакома вам ситуация, когда в офис приходит ваш клиент и он вместо того, что бы идти к вам, почему то идет к другому менеджеру.Так как же сделать, что бы клиент шел именно к вам?

Репьев Александр Павлович

Имеет значение лишь то, что трогает покупателя.
Эдгар Вуларт, глава DuPont

Рынок никогда и ничего не покупает, покупают потребители.
Том Питерс

НА РЫНКЕ ПОКУПАТЕЛЯ самым важным человеком является покупатель, потребитель, Клиент. Это известно очень давно, правда, не всем и не везде. В частности, это неизвестно многим маркетологам в России.

Известные исторические перипетии отчасти объясняет то, что идея клиентоориентированности (КО) так трудно ложится на нашу пост-большевистскую бизнес-ментальность. Даже после двух десятилетий в якобы рыночной экономике.

Андрей Якимович

Какую книгу не возьмешь, на какой сайт не зайдешь отовсюду лезет мантра "Любите своих клиентов, любите своих клиентов, любите своих клиентов, ....."

ЗАЧЕМ? Вот объясните мне, пожалуйста. Зачем мне любить своих клиентов? Мне что, больше некого любить в этой жизни? Слава богу есть. У меня есть семья, родители, мне есть кого любить. Какого черта я должен любить какого-то потного мужика, который купил у меня холодильник в магазине? Даже, если он покупает у меня новый холодильник каждый месяц? Я вообще мужиков не люблю. У меня совершенно традиционная ориентация. 

И он меня не разу не любит. Просто у Сашки, моего конкурента с магазином через дорогу, цена была на тот момент на 10 рублей выше моей. Поэтому мужик Сашку не взлюбил. Сразу не взлюбил. "Я" - говорит, "туда больше не ногой. Они там три шкуры с людей дерут. У них аж на 10 рублёв холодильник дороже продают". 

Блюмин Павел

В наше время мы часто слышим термин «клиентоориентированность», однако применить его на практике, оказывается, довольно сложно. Сотрудник, съевший собаку на тренингах по данной тематике, выдавливает из себя улыбку, вместо того чтобы «сродниться» с клиентом, а руководитель, ссылаясь на занятость, позволяет себе опаздывать на встречу с ключевым партнером.

Вопреки мнению иностранных доброжелателей, да и, подчас, своих земляков, это, отнюдь, не славянское качество, подобное есть и у других народов. Например, бравый сотрудник супермаркета в Британии может обматерить вас, если вы стоите у него на пути, когда он «работает». Да и у других народов, наверняка, найдется немало примеров. Тут как раз имеет место не национальный колорит, а отсутствие элементарной корпоративной этики.

Кузнецова Татьяна

Итак, напомню, что в прошлый раз мы говорили о том, как формируется нелояльное и даже открыто негативное отношение сотрудников по работе с претензиями и удержанию клиентов по отношению к компании, где они работают.

Несмотря на противоречия в деятельности подобных служб, их работу можно выстроить эффективно. В этом плане предлагаю обратить внимание на следующие моменты: