Практически все, на форумах, в книгах, блогах говорят, что телефон и продажи по нему не совместимы, что  телефон служит только для назначения встречи.

Да, я согласен, конечно, лучше встретиться.

Но, на практике получается, что менеджер звонит и  начинает предлагать встретиться всем подряд. Тупо  по Шиффману «здрасти, я такой, такой, хочу  встретиться, чтобы у вас все стало круто». Ну не  бред ли?

Кобзев Игорь

Холодные звонки являются естественным и неотъемлемым элементом почти каждой стратегии развития бизнеса. Однако, многие продавцы и владельцы бизнеса относятся к ним скептически, на «холодных звонках» работают не профессионалы, а те, кто только начинает свой путь в продажах, работают без четкой системы и понимания, как использовать этот инструмент на 100%. Это обычно ведет к тому, что менеджеры стараются найти повод для откладывания звонков, неудачи вызывают нервозность, отсутствие планирования и, к сожалению, плохие результаты продаж. Негативные эмоции от частых отказов и отговорок клиентов только усиливают отрицательные чувства и нежелание заниматься «холодными продажами». 

Норка Дмитрий

Удивительно, что в статье за статьей, в тренинге за тренингом холодные звонки – продолжают предлагаться как проверенный и надежный способ поиска клиентов!

Перестаньте совершать холодные звонки! Это пустая трата времени – Вашего и клиентов. Поэтому перестаньте заниматься фигнёй прямо сейчас!
Повторите вслух: «Я больше не буду совершать холодные звонки!». И еще раз, пожалуйста.

Каримова Амира

Холодные звонки — не только один их самых распространенных инструментов продаж, но и источник стресса для тех, кто звонит и кому звонят. После сотого отказа и агрессивной реакции на том конце провода сотрудник отдела продаж начинает тихо ненавидеть свою работу. Те, кому звонят, срывают гнев на каждом последующем продавце. Как превратить обзвон в процесс, приносящий удовольствие и ожидаемый результат?

Больше всего меня бесит в работе менеджеров по  продажам это периодические звонки с целью  напомнить о себе. Это полная жесть.

Как правило, это регулярные звонки клиентам с  периодичностью в 1-3 месяца. И обычно выглядят  так: «Добрый день! Это тот-то. Давно не звонил, хотел  узнать как дела, потребность не появилась? Нет? Ну  ладно, перезвоню через 2 месяца».

Я и сам так делал. Причем в самом начале  названивал некоторым каждую неделю.

Деревицкий Александр

Эта компания богатая и менеджеры учатся много. Мы с ними сыграли в куплю-продажу и я встретился с результатами обучения моих заклятых коллег — поклонников так называемых «скриптов». Осталась запись на диктофоне…

…Продавец меня воодушевленно приветствовал:
- Добрый день!
- Салют.

Ильяхов Максим, Мегаплан

Здравствуйте!

Вы наверняка сталкивались со скриптами.

Скрипт — это сценарий, по которому продавец работает с клиентом. Вам звонит девушка из колл-центра, называет вас по имени, и понеслась:

— Максим Олегович, как бы оценили услуги нашего банка?

— (Мой ответ неважен, потому что дальше следует одна и та же фраза)

— Максим Олегович, есть ли у вас какие-нибудь планы на ближайшее время? Например, отпуск или большие покупки?

Теплухин Аркадий

Когда я думаю, что же не нравится продавцам при «холодных» телефонных звонках, то на ум приходит следующее: есть существенные ограничения при телефонных переговорах, главные из которых – отсутствие визуального контакта, личные сомнения в результате и боязнь услышать слово «Нет». А когда вы звоните знакомым, то звоните легко и без сомнений. Отсюда простой вывод – нужно звонить к потенциальным клиентам как к друзьям и/или знакомым.

Как готовиться к «холодным» звонкам? Последовательность действий:

Сергей Шабалков, Телфин

Вот и наступило долгожданное лето. Какие ассоциации связаны у нас с летом? Отпуск, море, хорошая погода. О работе и не вспоминаешь. А между тем, для многих организаций и их отделов продаж лето — это  самая напряженная пора по количеству заключаемых договоров и осуществленных продаж. Конечно, нередко  встречаются и другие ситуации: лето — это время настоящего застоя в продажах, так называемый, мертвый сезон. Как же справиться с перепадами активности клиентов? В нашей статье мы поговорим о повышении качества бизнес-процессов отдела продаж в летний период, обсудим варианты информирования клиентов и поддержания их лояльности с использованием современных средств связи.

Костылев Виктор

Бывало у вас так: вроде и надо звонить своим потенциальным клиентам, но вы постоянно находите оправдания, что бы этого не делать ? Это означает, что у вас есть страхи телефонного общения с клиентами и вы находите для себя тысячи причин, что бы этого не делать.  Давайте рассмотрим основные страхи, которые возникают, когда нужно звонить клиентам.  Это: страх отказов, страх общения с незнакомыми людьми, страх что об вас не так подумают, страх продавать.

Сергей Шабалков, Телфин

Ни для кого не секрет, что отдел продаж — это сердце компании и ключ к её успеху. От результатов работы отдела зависит, насколько компания будет успешной, а бизнес прибыльным. К большому сожалению, сегодня мало кто из руководителей и собственников компаний может похвастаться действительно эффективным и профессиональным департаментом продаж. Да, сложности в работе отдела и проблемы взаимодействия с клиентами возникают всегда, но зачастую в силу различных причин. Одним из основных факторов отсутствия или снижения запланированного объема продаж является непродуктивная деятельность сотрудников.

Ольга Фартусова, зам. директора по развитию "Телфин"

Несмотря на быстрое развитие технологий, каждая компания сталкивается с проблемой — как повысить продажи. Этим вопросом задаются как начинающие предприниматели, «на коленках» составляющие КП, так и большой бизнес. В этой статье мы хотим поговорить о конкретных инструментах для решения насущных проблем руководителей отделов продаж, и поэтому обсудим интересное облачное решение для бизнеса — виртуальная АТС. Чтобы понять, как это решит задачи, стоящие перед сейлз-директорами, рассмотрим инструмент в рамках двух основных методов получения новых клиентов — посредством входящих заявок либо в результате «холодного обзвона».