Коллеги, сегодня хочу рассказать о том, какие решения помогли нашей компании увеличить поток звонков и число потенциальных клиентов.

Недаром говорят, что кризис открывает новые горизонты для бизнеса. Сегодня как никогда необходимо уверенно идти к поставленной цели. И вы обязательно сможете реализовать свои идеи, причем сделаете это в кротчайшие сроки — ведь в сложные времена важно не только правильно, но и быстро принимать решения. Какие инструменты могут помочь вам в этом — об этом мы и поговорим в нашей статье.

Приведу пример из своего опыта. Итак, в планах на 2014 год мы определили две главные цели (которые, скорее всего, близки многим руководителям):

Ерошенко Евгений

Заморское слово аутсорсинг плотно вошло в жизнь современного бизнес-сообщества. Аутсорсят все: информационные системы и компьютерную технику, процессы юридической поддержки и бухгалтерии, маркетинга и рекламы. Причем, если на заре аутсорсинга у предпринимателя существовала четкая убежденность, что необходимо отдавать на сторону только непрофильные поддерживающие основной бизнес процессы, то сейчас начинают размещать и основные процессы: производство и, даже, продажи. Но что такое современный «Аутсорсинг продаж»? Это реальная передача сложного многостороннего и зачастую проблемного процесса продаж на сторону или всего лишь яркое название за которым кроется нечто другое?

Володин Павел

Здравствуйте, уважаемый коллега!

Вопрос, с которого начинается статья, был актуален во все времена... и 5 лет назад, и 10 лет назад, и 100 лет назад… Сегодня, когда рынок стремительно меняется, он стал особенно острым. Во все времена увеличить продажи можно было лишь двумя способами: расширить клиентскую базу или продавать больше уже имеющимся в базе клиентам. Самым лучшим способом была работа сразу по двум векторам. И рост базы и роста чека клиента. Однако сегодня мы с вами сфокусируемся лишь на одном из векторов – как продавать больше тем, кто уже покупает.

Поленов Дмитрий

В названии статьи не просто придуманная фраза – а реальные слова одного из моих первых клиентов. Да, именно так он и сформулировал задачи для аудита системы продаж. Переубедить мне конечно его удалось, но трудов это стоило не малых. И подобные фразы от руководителей и собственников компаний я слышу не редко.

Я твердо уверен, что «Система продаж» – это не только деятельность подразделения «Отдел продаж», а правильно выстроенная работа всех подразделений компании, приводящая к единому результату.

Люфанов Михаил

На ресурсе Inc.com появился материал Брэнта Глэссона, бывшего «морского котика». По совместительству он также маркетинговый директор одной компании, однако это для нас уже менее важно. Он поделился с сайтом Лайфхакер семью мудростями «морских котиков», которыми мотивируют солдат. И эти слова могут мотивировать многих продавцов. Давайте проверим.

Майоркин Сергей

Представители Клиента будут занимать какую-либо позицию по отношению к выбору вашей компании как партнера для сотрудничества. Это может быть симпатия и поддержка, антипатия и отторжение, а также нейтральная позиция. Вам следует сосредоточить свое внимание на последней группе лиц. Это не значит, что не нужно поддерживать союзников или избегать врагов. С противниками полезно общаться хотя бы для того, чтобы знать их аргументы заранее. И все же, на мой взгляд, основная задача менеджера по работе с клиентами,- найти способы наладить сотрудничество с нейтральными игроками. Их переход в стан ваших врагов или на вашу сторону – означает существенное усиление или ослабление ваших позиций. Добейтесь союза с ними!

Ильяхов Максим, Мегаплан

Нир Эяль, Райан Хувер

Книга "Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки" рассказывает о том, как, совершенствуя свои продукты, сделать их незаменимыми. Опираясь на результаты многолетних исследований и большой практический опыт, Нир Эяль и Райан Хувер описали модель «крючка»: четырехэтапного процесса, который успешные компании используют для формирования потребительских привычек.

Прочитав эту книгу, вы освоите базовые принципы, лежащие в основе множества вызывающих привыкание вещей, которыми мы пользуемся ежедневно, а значит, сможете создавать продукты нового поколения, способные завоевать настоящую любовь потребителей.

Шабалков Сергей, Телфин

Если руководителю задать вопрос «Проводится ли у вас в компании анализ продаж?», то, скорее всего, ответ будет положительным. При этом абсолютно не важно чем занимается организация - производственное это предприятие, финансовая компания или интернет-магазин. На сегодняшний день каждая уважающая себя фирма по законам бизнеса просто обязана проводить подобное исследование на регулярной основе. Однако, далеко не все компании понимают смысл бизнес-анализа. Мало, кто хочет и умеет быстро и грамотно его проводить и использовать полученные результаты для достижения своих бизнес-целей. Предлагаем обсудить всю ценность анализа продаж, рассмотреть каждый из этапов данного процесса и выбрать наиболее эффективные инструменты сбора, хранения и анализа данных, которые вы можете применять в своей практике уже сегодня.

Левитас Александр

В книге «Как продать лобстера» маркетолог Билл Бишоп рассказывает о том, как в студенческие годы работал в ресторане. Менеджер требовал от него и других официантов продавать как можно больше лобстеров. Однако это была самая дорогая позиция в меню – и продажи не ладились.

Тогда Билл стал обращаться к посетителям: «У нас сегодня особое предложение: набор из бифштекса, лобстера и риса на гарнир – всего за $1850». Цена была ровно такой же, как если бы клиент заказал все эти блюда по отдельности. Однако желающих воспользоваться «особым предложением» было столько, что Билл стал лучшим продавцом сезона.

Андриенко Владимир

Информационный поток, засыпающий человека, ежедневно увеличивается в геометрической прогрессии. Ровно также снижается его чувствительность к различным сигналам извне. У человека начинает появляться определенный фильтр на информацию вокруг, а информация о покупке чего-либо – самая агрессивная, и на нее устанавливаются самые жесткие фильтры. Именно поэтому звонок вида «Добрый день, наша компания занимается …. Я хочу Вам предложить….» имеет самые призрачные шансы для начала взаимодействия.